Вступление

Исчерпать этот предмет невозможно: уже кажется, что сказано много, но нет - не сказано больше ...

Д.Боккаччо

На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства. Только 21% руководителей крупнейших компаний мира выразили уверенность в том, что смогут эффективно управлять своими организациями в XXI в. Исследованиями Колумбийского университета установлено, что топ-менеджер современной американской корпорации держится в среднем 4 года (а в некоторых компаниях 2,5 года), то есть вдвое меньше, чем его предшественники несколько десятилетий назад. Если раньше причиной увольнения их были плохие финансовые показатели, то сейчас - отсутствие способностей к лидерству, неумение работать с людьми, то есть общаться и взаимодействовать с ними [368]. Все больше ученых по менеджменту и практиков склоняются к мнению, что XXI век требует командной модели лидерства.

Основные тенденции развития экономики требуют соответствующих изменений менеджмента. Организации должны быть гибкими, чтобы быстрее реагировать на потребности рынка и действия конкурентов, оперативно внедрять в повседневную жизнь новые технологии и новые идеи, они все время развиваться, чтобы быть конкурентоспособными. Таким организациям нужны менеджеры-архитекторы, которые смогут создавать будущее, предвидеть изменения и своевременно осуществлять их, задействовав в этих процессах других людей, умело общаясь и взаимодействуя с ними. В этих условиях менеджеры должны относиться к культуре общения как к инструменту своей профессиональной деятельности. "Навыки общения, которые имеют очень большое значение для менеджера, можно научиться. Для этого нужны внутреннее стремление, мотивация и соответствующий коэффициент умственных способностей", - отмечал в одном из интервью Уоррен Беннис, ведущий межнациональный эксперт по вопросам культуры бизнеса и лидерства.

Менеджеры не только сами должны заботиться о повышении своей коммуникативной компетентности, но и создавать в организации, где работают, такую атмосферу, чтобы и другие общались и взаимодействовали на гуманистическом уровне, то есть способствовать формированию в ней корпоративной культуры. Между корпоративной культурой, основой которой является культура общения, и экономическими результатами деятельности организации существует очень тесная связь.

Исходя а этого и в целях оказания помощи в подготовке менеджеров, способных успешно работать в современных условиях, автором разработан учебный курс "Культура делового общения менеджера". К этому курсу автором подготовлен учебное пособие, которое состоит из 11 тем. При составлении тематического плана их можно разбить на два модуля. К первому рекомендуется отнести 1-б темы, где освещаются культура общения как инструмент профессиональной деятельности менеджера, этические принципы, психологическая природа общения, его средства и формы. Второй модуль охватывает 6-10 темы, в которых говорится о культуре общения как основу корпоративной культуры организации, ценности и психологические механизмы взаимодействия в организации, внешние признаки корпоративной культуры и особенности делового общения с иностранцами. Последнюю тему о роли менеджмента в формировании культуры в организации (как личностной работников, так и корпоративной) можно рассмотреть в завершении всего курса.

К каждой теме прилагается перечень контрольных вопросов и темы для рассмотрения на практических занятиях. Отдельно приводится список использованной и рекомендуемой литературы.

При подготовке пособия автором использованы научные труды отечественных и зарубежных специалистов, литературу по менеджменту, социологии, этики и психологии, изучено лучший опыт работы в этом направлении самых известных менеджеров мира (как в печатном виде, так и поданном в Интернете). Кроме того, автор опирается и на собственный многолетний опыт практической и научной работы.

Пособие посвящено памяти Георгия Семеновича Чайки, менеджера и просто замечательного человека. Своей жизнью, отношением к людям он учил, что в любом звене управления главной ценностью является человек и надо бережно относиться к ней.

Автор выражает искреннюю благодарность профессору Киевского гуманитарного института Чмут Тамаре Куприяновна, в свое время привлекла автора к такой интересной и важной проблемы, как культура общения. Она всегда искренне делится своими знаниями, сама является образцом культуры общения. Искренне также благодарен преподавателям, сотрудникам и студентам Киевского гуманитарного института за совместную и плодотворную работу, взаимопонимание и взаимообогащение. Особая благодарность заведующей кафедрой менеджмента внешнеэкономической деятельности, профессору Шепелюк Галине Александровне за предоставленную возможность разработать и читать этот курс, создание прекрасной атмосферы для работы, профессионального раскрытия и творческого роста.

Искреннюю благодарность автор выражает молодой художницы Елене Науменко за художественное оформление книги и желает ей дальнейших успехов и творческих взлетов.

Пособие может быть использовано для дневной, заочной и дистанционной форм обучения будущих менеджеров, а также пригодиться всем тем, кого интересуют проблемы повышения культуры общения.