Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Общая психология

Функции общения

Общение - это многоплановый процесс, в котором можно выделить следующие основные функции: коммуникативную, интерактивную, перцептивную.

Коммуникативная функция - это различные формы и средства обмена и передачи информации, благодаря которым становится возможным обогащение опыта, накопления знаний, овладение деятельности, согласование действий и взаимопонимания людей. Коммуникативная функция общения, осуществляется с помощью языка, является необходимым условием преемственности развития поколений, социального и научного прогресса человечества, индивидуального развития личности.

Обмен информацией, происходит между людьми в различных видах деятельности, обеспечивается коммуникативной функцией общения во всех сферах жизни общества.

Интерактивная функция общения. Она предусматривает контакты между людьми, которые не ограничиваются только потребностями передачи информации. Общение всегда предполагает определенное влияние на других людей, изменение их поведения и деятельности. В этом случае оказывается интерактивная функция общения, функция влияния на других людей.

Советы, инструкции, требования, приказы, высказанные в языковой форме и адресованы другому лицу, является побуждениями к действию и регуляторами его поведения.

Совместная деятельность, ее содержание и условия выполнения выстраивают такую модель взаимодействия личностей, когда каждый из участников последовательно влияет своими поступками на других и в свою очередь меняет свои действия под их влиянием.

Социальный контроль - это оценка деятельности с точки зрения ее соответствия принятым в обществе образцам поведения, регламентируются нормами взаимоотношений людей. Совместная деятельность людей - явление общественное, которое находится под социальным контролем.

Взаимодействие между людьми происходит эффективно тогда, когда их поведение соответствует принятым образцам, тем ролям, которые выбрали собеседники.

Социальная роль-нормативно принят образец поведения, которой ждут от каждого, кто занимает ту или иную социальную позицию. Она воспринимается как специфическая или профессиональное поведение - врач, учитель, инженер; по возрасту - ребенок, взрослый.

Каждый человек может выполнять в жизни несколько ролей: в семье - отец, на работе - руководитель, в кругу друзей - товарищ и тому подобное. Взаимодействие людей, которые играют несколько ролей, регулируется ролевыми ожиданиями. Ролевые ожидания - это надежды на такое поведение другого человека, который соответствует ее ролевом статуса.

Поведение людей с взаимным ожиданиям квалифицируют как тактичное, это важное условие успеха в общении.

Если пациент, придя на прием к врачу, почувствует внимательное отношение к своим проблемам, кротость, доброжелательность, стремление внимательно разобраться в симптомах заболевания, он проникнется доверием к нему, правильно поймет советы и рекомендации по лечению.

Случаи, когда ожидания одного из собеседников не оправдываются за то, что они противоречат принципам и убеждениям собеседника, выходящие за пределы его социально регламентированных ценностей и норм, не являются бестактность. В таких ситуациях личность, понимая нереальность от нее ожидают, может отстаивать свою позицию и не подчеркивать, насколько тактичный ее поведение с точки зрения собеседника.

Сознательное игнорирование ролевых ожиданий другой стороны, нередко имеет место в повседневных ситуациях общения, является бестактностью. Проявления бестактности имеют место тогда, когда человек проявляет невнимательность к собеседнику (отвлекается на посторонние вещи), прерывает его или ведет себя вопреки социально определенной норме ролевого регламента (руководящее лицо отказывается решать вопросы, находящиеся в ее компетенции) и др.

Бестактность - это деструкция ролевых ожиданий в процессе общения, которая нарушает эффективное взаимодействие участников процесса общения и может приводить к конфликтным ситуациям. Особенно опасными являются нарушения требований тактичности в педагогическом общении.

Негативные последствия этого проявляются в напряженности и конфликтности отношений между преподавателями и студентами (главным образом юношами), в резком снижении действенности воспитательного воздействия на личность ребенка. Проявляя принципиальность и требовательность в отношениях с учениками, педагог должен удостоверять свое уважение и доверие к воспитанникам, стремление понять их, пойти на разумный компромисс.

Умение сочетать требовательность и уважение к ученикам создает благоприятные психологические условия для формирования самоуважения, что имеет важное значение для становления культуры общения и развития контактов.

Обмениваясь информацией, устанавливая коммуникативные связи для достижения целей деятельности, взаимодействуя между собой и осуществляя разносторонние влияния на других партнеров по общению, люди непосредственно воспринимают друг друга и имеют возможность познавать физические, психологические и индивидуальные особенности, присущие каждому из собеседников.

Перцептивная функция общения. Информация, которую получают собеседники во время контактов по различным каналам, дает возможность составить более или менее объективное впечатление о том, что представляет собой партнер по общению, проникнуть в его внутренний мир, понять мотивы поведения, привычки, отношение к фактам действительности. Путь познания человека человеком в процессе общения является сложным актом. Адекватный психологический портрет субъекта общения формируется в зависимости от объективных и субъективных факторов и включает в себя действие трех важных механизмов восприятия человека человеком: идентификацию, рефлексию (интерпретацию) и стереотипизации.

Среди условий, способствующих взаимопознания в общении, важная роль принадлежит фактору личностно-социальной значимости предмета коммуникации, характера ситуации общения и продолжительности контактов. Когда указанные условия объективно присутствуют в общении, вероятность обнаружения существенных психологических черт личности растет. Первый этап в механизме познания человека человеком - идентификация. Идентификация - это способ понимания другого человека через осознаваемое или неосознаваемое уподобление том же субъекту, узнает. Суть этого заключается в том, что в ситуациях взаимодействия партнеры пытаются понять друг друга, ставя себя на место другого. Так, студент хорошо понимает волнения и поведение другого студента перед экзаменом, влюбленный - страдания того, кого постигла неудача во взаимности.

Для определения собственной тактики в общении собеседнику важно знать, как индивид, входит с ним в контакт, воспринимает его самого. Осознание субъектом того, как его воспринимает партнер по общению, называется рефлексия.

Рефлексия углубляет восприятие другого человека, поскольку дает представление об отношении к себе как к субъекту восприятия.

В процессе общения идентификация и рефлексия предстают в единстве, благодаря чему обеспечивается его психологическая информативность. Дефицит априорных знаний о психологии людей, с которыми приходится общаться, не дает собеседникам возможности сразу определиться в том, как лучше поддерживать и развивать контакты.

Программируя свою коммуникативную деятельность, субъект пытается понять и объяснить причины, обусловливающие действия и поступки каждого.

Помощь поступков, другого человека через приписывание ей вероятных чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения называется причинно интерпретация (по А. В. Петровским). Ошибочная причина в интерпретации поведения собеседника осложняет, а иногда и делает невозможным нормальное взаимодействие в процессе общения.

Интерпретация действий и поступков осуществляется либо на основании идентификации, то есть через приписывание другому тех мотивов и чувств, которые, по мнению субъекта, он сам обнаружил бы в аналогичной ситуации, или путем отнесения партнера по общению к определенной категории лиц, в отношении которых существуют определенные стереотипные представления.

Стереотипизация - это классификация форм поведения и интерпретация их причин через соотнесение с образцами, соответствующие социальным стереотипам. Стереотип - это сложившийся в конкретных социальных условий образ человека, которым пользуются, как штампом. Стереотипизация как прием обобщения типичных черт, присущих личностям как носителям определенных социальных и психологически важных характеристик, широко применяется в классической художественной литературе. Таковы персонажи "Мертвых душ" Н.В.Гоголя - Чичиков, Манилов, Коробочка, Плюшкин; Голохвастов из комедии И. Карпенко-Карого "За двумя зайцами" и др.

В повседневной жизни Стереотипизация в оценке человеческих качеств, таких, например, как доброта, представленная в суждении "Свою рубашку отдаст другому, не пожалеет", скупость - в суждении "У него посреди зимы снега не выпросишь".

Стереотипизация может состоять как результат обобщения собственного опыта субъектом межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из книг и других источников. Стереотипизация свидетельствует проникновение в психологическую сущность личности и выявления характерных ее черт.

Если Стереотипизация основывается на достаточном объективной информации, на основе которой делаются обобщения, она отражает более высокий уровень познания человека человеком.

Однако Стереотипизация может быть ошибочной, иметь характер предвзятости, когда интерпретация фактов, на основании которых делаются обобщения, оказывается недостаточно аргументированной, а сами факты не исчерпывают сущности отношений.

Так, при восприятии незнакомого человека важную роль играет первичная информация, которую получает субъект восприятия. Если у реципиента предварительно создать соответствующую установку в отношении другого человека, то она может сыграть решающую роль в восприятии в процессе общения. Сработает стереотип.

Экспериментально доказано, что предварительная информация, которую получает субъект восприятия, оказывается существенным основанием для формирования предвзятости в оценке другого человека.

В одном эксперименте двум группам студентов была показана фотография одного и того же человека. В первом случае экспериментатор охарактеризовал ее как выдающегося ученого, а во втором - как преступника. Предлагалось по внешнему виду дать ей характеристику.

Первая группа студентов, которой была дана информация о "выдающегося ученого", сообщила, что внешность человека на фотографии свидетельствует о ЕЕ интеллект, напряженную работу мысли, доброту, сосредоточенность. Вторая группа - вариант "опасного преступника" - утверждала, что перед ней портрет жестокой, решительной и коварного человека.

Одна и та же деталь портрета - глаза - в одном случае толковались как яркие и умные, а во втором - как злые и беспощадные.

Стереотипы, возникающие на основе положительных или отрицательных установок, в общении оказываются субъективизмом.

В общении довольно распространены стереотипы, основанные на оценке внешности собеседника и вызывают деформированные субъективные представления о его реальные качества. Это может нанести существенный вред отношениям и является нежелательным явлением в работе с людьми (особенно нежелательны такие ситуации в работе учителей, руководителей коллективов).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее