Роль менеджера в формировании этики поведения и общения

Есть некоторые рекомендации о том, как менеджеру формировать нравственную культуру в организации [402]:

1) найти лидера и ориентироваться на его лучшие качества;

2) в своих действиях исходить из тех ценностей, которые уже сложились в организации;

3) заручиться поддержкой генерального директора, владельца или совета директоров;

4) создать кодекс поведения, взаимоотношений и общения между работниками, между работниками и клиентами и партнерами по бизнесу;

б) активно способствовать распространению информации о нормах и принципы, провозглашенные в кодексе, среди работников; заявлять о том, что организация руководствуется в своих действиях принятым кодексом и имеет программу осуществления изложенных в нем принципов на практике;

6) сделать так, чтобы кодекс работал; строить систему оценки персонала на всех уровнях на основе принципов, изложенных в кодексе;

7) личным примером показывать уважение к принятому кодекса.

По своим профессиональным долгом менеджер должен прилагать усилия к формированию этических норм поведения, взаимодействия и общения в организации. А для этого сам должен исповедовать эти нормы, иметь высокие нравственные качества и следовать тому, что мы называем нравственной культурой.

Выдающиеся менеджеры отмечают, что эффективность бизнеса зависит во многом от моральных качеств менеджера, которые оказываются в его деловой поведении, взаимодействии и общении, в частности это: верность слову, заключенному договору; чувство меры в стремлении к получению прибыли; ответственность за порученное дело; корпоративная солидарность; установка на повышение квалификации, самосовершенствования; признание и уважение человеческого достоинства.

Как правило, корпорации отводят менеджерам значительную роль в формировании своей системы ценностей, принципов и норм деловой культуры и делового поведения, а также определяют и нравственные качества, которые менеджерам самым желательно иметь. Так, японская фирма "Мацусита электрик" (Matsushita Electric) в своем этическом кодексе определила, что менеджеры должны соблюдать таких ценностей, как объективность; справедливость; способность к объединению других; скромность; упорядоченность жизнедеятельности; гармония; умение выражать положительную оценку деятельности другого человека. В Кодексе деловой этики компании "Проктер энд Гэмбл" этические принципы менеджеров сформулированы в таком виде: "Перед тем, как принять какое-то решение, поставьте перед собой следующие вопросы: будет моя действие лучшей в определенной ситуации; выдержит мое действие публичное обсуждение; или будет моя действие способствовать укреплению репутации компании как компании с высокими этическими принципами. И если на все эти вопросы не сможете ответить без сомнений "да", лучше не делайте этого ". Если менеджер будет руководствоваться такими требованиями, тогда и выполнения им профессиональных обязанностей будет успешным. Американская ассоциация высших руководителей 250 компаний (среди которых "Боинг" (Boeing), "Ксерокс" (Xerox), "Джонсон энд Джонсон" (Jonson and Jonson), "Хьюлетт-Паккард" (Hewlett-Packard) и др.) опубликовала отчет об этической политику и практику своих членов. В отчете сделан вывод о том, что менеджеры, особенно высшего звена, должны открыто и уверенно поддерживать нормы этического поведения, выступать инициаторами обновления этических ценностей в компании [54].

Для того чтобы соответствовать подобным требованиям, менеджер должен воспитывать в себе [54]:

• в сфере профессиональной этики: уважение к закону, порядочность, честность, стремление к сотрудничеству, компетентность;

• в сфере деловой этики: верность слову, ответственность и настойчивость в выполнении обязательств по подписанным соглашениям, соблюдение правил рыночных отношений;

• в сфере личной этики: тактичность, справедливость, уважение к партнерам, контрагентов и конкурентов;

• в отношениях с другими: соблюдать Золотого правила нравственности.

В процессе совместной деятельности, деловом общении участвуют все люди. Каждый человек является личностью с присущими ей положительными и отрицательными чертами, жизненной позицией и нравственными ценностями. Соблюдение каждым общечеловеческих моральных норм и правил имеет исключительно большое значение для эффективного общения и достижения взаимопонимания между людьми. Выдающийся немецкий ученый-философ Л. Фейербах писал, что человеческая сущность наличествует только в общении, в единстве человека с человеком, в единстве, опирающаяся только на реальность различия между "Я" и "Ты".

Вопросы для обсуждения

1. Что такое этика бизнеса?

2. Можно ли говорить об этике бизнеса в связи с тем, что среди предпринимателей многие находятся в противоречии с законодательством?

3. Для чего нужны этические кодексы организации?

4. Какова структура этического кодекса организации?

5. О чем говорится в Золотом правиле нравственности?

6. Что такое мораль и которые две основные характеристики морали можете привести?

7. Как живут люди на принципах "мать" и "быть" и как они общаются с другими?

8. Что такое ценность и ценностные ориентации?

9. Дайте характеристику личностных ценностей.

10. Что мы понимаем под коллективными или корпоративными ценностями?

11. Что такое нравственная культура и нравственные нормы и принципы?

12. Что составляет содержание нравственной культуры общения и каковы ее уровне?

Для рассмотрения на практическом занятии

Составить проект этического кодекса для той организации, где студент находился на практике.