Зависимость общения от личностных свойств участников

В процессе общения человек может быть субъектом, который взаимодействует с другим, убеждает его, влияет на него. Или, наоборот, она может стать объектом, на который влияет другой, манипулирует им. Иногда бывает так, что люди вроде и разговаривают друг с другом, а объясниться не могут. Из-за этого возникают образы, недовольство, а иногда и конфликты. И только если люди общаются на равных как субъект с субъектом, умело используют знания по психологии о природе и механизмы взаимодействия, общения будет эффективным и приносить радость каждому.

Однако чаще всего, когда возникает какое-то недоразумение при общении, человек, анализируя случившееся, прежде всего говорит: "Это он (она) виноваты в том, что произошло". И очень редко мы говорим про себя: "Это я виноват в том, что произошло, это я сказал плохо". Показательной в этом плане была телеигра на одном из российских телеканалов "Слабое звено". В абсолютном большинстве случаев люди, которых команда выводила из игры, плохо говорили о партнерах и желали им проблем. И только отдельные участники говорили о том, что сами проявили себя не лучшим образом. Вообще человек почти всегда о себе думает лучше, чем о ней думают. Часто, осуждая другого, человек говорит: "Я бы такого никогда не сделал". Однако неизвестно, как в подобной ситуации этот человек поступил бы сама. Дело в том, что мы очень плохо знаем себя. Мы научились делать машины "думают", работают за нас, однако всесторонне раскрыть мотивы своих действий, причины эмоций, характер взаимодействия с другими нам не всегда удается.

Человек имеет несколько образов, в частности "Я-реальный" (который на самом деле именно сейчас) и "Я-идеальный" (то есть такой, каким я себя представляю). "Я-идеальный - это система ценностей, полученных благодаря воспитанию и собственному желанию, перешедшая во внутреннюю самостоятельную структуру. Идеальное" Я "осуждает свое реальное" Я "за любую провинность с той же строгостью, с которой обычно осуждают преступника. Однако "Я-идеальный" тоже не обязательно является абсолютно правильным [134, с. 202]. Чем меньше расстояние между «Я-реальным" и "Я-идеальным", тем меньше проблем у человека, тем лучше она общается и взаимодействует с другими. Важным фактором в интерпретации приобретенного опыта и источником ожиданий человека является его "Я-концепция". Как активное начало и главный регулятор поведения она способствует достижению согласованности личности [56, с. 31]. Если бы человек умел разобраться в себе самой и только потом оценивала действия других, то значительно меньше было бы недоразумений и конфликтов.

Во многом культура общения зависит от личности, ее качеств. Один ведет себя высокомерно как всезнайка, его не интересует мнение собеседника. Другой говорит только сам и не позволяет другому вставить даже слово. Третий презрительно относится к чужому мнению. Четвертый является человеком спокойного нрава, терпеливо слушает другого, даже если тот выражает неправильное мнение. Говорят, что общение - это своеобразный театр, где есть пьеса определенного содержания, актер, исполняющий конкретную роль, и зритель, который воспринимает эту пьесу и этого актера. А потом зритель выступает как актер и хочет, чтобы его воспринимали так же. К тому же зритель в обоих случаях является активной стороной. Иногда также общение сравнивают с игрой в шахматы. И здесь, и там есть начало, середина партии и конец. И на каждом этапе действуют свои правила. И в игре в шахматы, и в общении необходимо, готовясь к действию, продумать стратегию и тактику. Результаты отношений зависят от того, насколько партнеры руководствуются этическими нормами и используют психологические механизмы. Кто-то из них может выиграть, а кто-то проиграть. Однако если партнеры с уважением относятся друг к другу, то при любом результата, они останутся довольны или партией в шахматы, или актом общения.

Человек живет и действует в системе общественных отношений как целостное существо [2, с. 96], а целостность является основой для системности всех ее качеств [34, с. 570]. Руссо отмечал, что человек рождается на свет божий чистой, как лист бумаги, на котором можно написать все, что угодно. Однако современная биология опровергла это утверждение (в тех же родителей рождаются разные дети). Один человек - спокойная и застенчивая, вторая - зажигательная и непоседливый. Есть люди, которые воспринимают юмор, а другие его не понимают. Один человек коммуникабельный и телефона, а вторая - нет. Есть люди грустные и веселые, упрямые и хвастливые. Человек построена сложно, и эта сложность оказываются в ее психологическом состоянии, а через него сказывается на взаимодействии с другими. Конечно, человек общения, взаимодействие с другими людьми контролирует на сознательном уровне. Однако иногда на отношения влияет неконтролируемое его отношения к событиям, явлениям, действительности. Происходит оно на бессознательном уровне, зачастую оказывается в жестах, интонации, мимике и т.

Для того чтобы более сознательно относиться к общению, следует узнать свои ценности, потребности, мотивы, установки, качества, характер, способности, реальные умения и навыки. То есть необходимо рассматривать субъекта общения как личность. Личность - это конкретный человек с присущими ей своеобразными умственными, эмоциональными, волевыми и физическими качествами, которые у каждого проявляются по-разному [104, с. 87]. Это человек как носитель сознания, его психическое лицо как дееспособного члена общества, сознающего свою роль и место в этом обществе. Это системные качества, которых она приобретает в предметной деятельности и общении [156, с. 165]. Человек становится личностью, когда осознает свои интересы и добивается их реализации во взаимодействии с другими людьми. Ведущие психологи (Л. С. Выготский, П.Я. Гальперин, С. Костюк, А. Н. Леонтьев, А. Р. Лурия, С. Л. Рубинштейн) делают выводы о том, что:

• личностью человек не рождается, а становится;

• свойства личности - это стали психические качества;

• психические качества проявляются в поведении, действиях и поступках человека и одновременно формируются ими; они оказываются в деятельности и становятся ее причиной, а формируясь в деятельности, становятся ее следствием;

• свойства, как и личность в целом, формируются памятью, которая превращает отдельные кратковременные процессы в психические состояния;

• личностью человек становится в результате общения и взаимодействия с другими людьми.

В социологии и психологии личность рассматривается как совокупность качеств человека, которые она приобретает в социокультурной среде в процессе совместной деятельности и общения. Подчеркивается, что личность - это неповторимая комбинация составляющих и качеств человека.

Швейцарский психолог Карл Юнг разделяет все личности на экстравертов и интровертов. Экстраверты - это люди, которые направляют жизненную энергию наружу, на других людей. Они подвержены влиянию окружения, легко приспосабливаются к ситуациям и уверены в себе, при этом внимание к себе у них ослаблена. Для них характерны коммуникабельность, импульсивность, недостаточный самоконтроль, хорошая приспособляемость к среде, открытость чувств. Они жизнелюбивые, пытаются стать лидерами, имеют много друзей. Однако экстраверты не всегда выполняют свои обещания и обязанности, не переносят монотонности, чаще отвлекаются во время работы и др. Интроверты - это люди, у которых жизненная энергия направлена на внутренний мир. Они мало подвержены внешним воздействиям, менее уверены в отношениях с другими людьми и внешним миром и хуже адаптируются в новых условиях, трудно устанавливают контакты с новыми людьми и привыкают к новой среде. Как правило, эти человека пессимистичны. В большинстве случаев интроверты спокойны, уравновешены, миролюбивые, действия их рациональные. Они высоко ценят этические нормы, любят планировать будущее, строго контролируют свои чувства, неагрессивные, обязательные, но друзей у них мало [229, ч. 1, с. 211; ч. 2, с. 316].

Если один деловой партнер является экстравертом, а второй интровертом, то во время общения между ними могут возникнуть проблемы. Экстраверт, например, считать, что следует все обсудить и быстро решить проблему, а интроверт - что раньше надо все хорошо обдумать, а не спешить. Один из собеседников считать, что проблема не решается из-за внешних причин, в том числе через партнера, а второй будет искать причину в себе, считать, что именно он не все правильно сделал. Есть даже мнение, что книги, написанные писателем-интровертом, плохо воспринимаются читателями-экстраверта-ми. В то же время человек, стремясь к эффективному взаимодействию с другими, может несколько нивелировать подобные негативные стороны своей личности. Так, не самым большим в мире интровертом недавно считали М. Делла - председателя корпорации "Делл Компьютерс". О нем говорили, что он полностью отчужденной от персонала компании человеком, с которым трудно найти общий язык. М. Делл, услышав то такую характеристику, собрал совещание директоров. Он признался в своей чрезвычайной застенчивости, чем и объяснил свою отчужденность. Присутствующих поразило такое признание руководителем ошибок во взаимоотношениях с персоналом. После этой искренней беседы Делл начал советоваться с подчиненными, принимать во внимание их мнения и идеи. Это подняло авторитет Делла, значительно улучшило рабочую атмосферу в компании и ее экономические показатели [302].

Специалисты различают биологическую подструктуру личности (темперамент, половые и возрастные свойства), психологическую (характер) и социальную (социальный опыт, направленность, интеллект). Индивидуальные особенности личности по своей природе бывают врожденные и приобретенные. К врожденным относятся физические особенности (сила, уравновешенность и подвижность), которые могут меняться. Среди приобретенных во время обучения, воспитания и деятельности выделяют направленность, интересы, способности, идеалы и убеждения, черты характера.

Основой биологической подструктуры личности является темперамент - закономерное соотношение устойчивых индивидуальных особенностей, характеризующих различные стороны динамики психической деятельности человека (темпа, скорости, ритма, интенсивности и т.д.).

Темперамент - это индивидуальная особенность человека, проявляющаяся в ЕЕ возбудимости, эмоциональной впечатлительности, уравновешенности и скорости течения психической деятельности [104, с. 275]. Сформировалось учение о четырех типах темперамента: сангвинистическая, флегматичный, холерический и меланхолический [104, с. 279]:

• сангвиник - сильный, уравновешенный, подвижный;

• холерик - сильный, неуравновешенный, подвижный;

• флегматик - сильный, уравновешенный, малоподвижный;

• меланхолик - слабый, неуравновешенный, инертный.

Люди с разным типом темперамента по-разному реагируют на все, что вокруг них происходит. Во время одного эксперимента представителям указанных типов темперамента показали ту же картину и попросили рассказать ее сюжет. Сангвиник рассказал так: "Я видел на картине дом. Пять окон. Одно без стекла. Ограждение немного поломана. Девочка с обручем. На небе самолет. Что-то темное за деревьями виднеется издалека". Холерик перевел с соответствующими эмоциями: "Только построенный домик. Еще не все стекла вставлены. Девочка весело, беззаботно играет с обручем. В небе несется гордый самолет. Родители девочки пошли в клуб, виднеется за деревьями". Флегматик коротко сказал: "У дома девочка с обручем, на небе - самолет". Меланхолик рассказал отчаянно: "Бедная девочка одна играет с обручем. Холодно. Никому вставить в окна стекла. Грозно гудит самолет. За деревьями - кладбище, куда, наверное, пошли родители девочки посетить умерших родственников» [77, с. 111].

По-разному эти типы обнаружат себя и в общении. Сангвиники и холерики характеризуются достаточно высоким уровнем активности в общении. их психическая деятельность часто направлена на окружающую среду. Поэтому устанавливать контакт с такими людьми легче, чем с флегматиками и меланхоликами. Однако, если активность сангвиников характеризуется устойчивостью, то у холерика она может проявляться как вспышка, быстро угасает. Сангвиник легче увлекается интересным разговором, а холерик может вдруг "отключиться" или перейти на другую тему. Для холерика характерна быстрая речь, к тому же богата жестикуляцию и мимику. В флегматиков и меланхоликов нервные процессы происходят инертно. Они погружены в себя, в свой внутренний мир, медленнее воспринимают информацию, им нужно потратить больше времени на то, чтобы что-то понять и запомнить. Язык у них есть тихой, движения плавными, медленными. Когда им смешно, они только улыбаются (холерик в это время будет смеяться долго и громко). Они очень уязвимы, но по внешнему виду об этом узнать трудно, потому что изменение настроения у таких людей затягивается. Поэтому от них не следует ожидать быстрого ответа, немедленной реакции и не рекомендуется в разговоре с ними резко переключать их внимание на что-то другое. Кроме того, у таких людей бывает заниженной самооценка. Из-за этого они могут считать свою позицию неправильной и бояться выразить ее. Как правило, эти люди застенчивы, поэтому их следует подбадривать, интересоваться их мнением, давать их поступкам положительную оценку.

В общении и взаимодействии с носителями разных типов темперамента специалисты рекомендуют использовать такие подходы [77, с. 116-120]:

• по сангвиника - доверяй, но проверяй, так как сангвиник имеет как плюсы (жизнерадостность, увлеченность, отзывчивость, общительность), так и минусы (склонность к зазнайства, беспорядочность, легкомыслие, поверхностность, ненадежность). Он склонен давать обещания, чтобы не обидеть другого, но не всегда их выполняет);

• по холерика - ни минуты покоя, потому что холерик имеет такие плюсы, как энергичность, увлеченность, страстность, подвижность, целеустремленность, и минусы - вспыльчивость, агрессивность, невыдержанность, нетерпеливость, конфликтность. Он может направить свою активность на коллектив и разложить его изнутри, и чтобы этого не случилось, надо так сделать, чтобы он все время был занят конкретной, интересной для него делом;

• по флегматика - не подгоняет, поскольку для флегматика характерны такие плюсы, как устойчивость, постоянство, активность, терпеливость, самообладание, надежность, и минусы - заторможенность, безразличие, "толстокожесть", сухость, неумение работать в режиме дефицита времени. Его нельзя подгонять, он сам рассчитает свое время и выполнит задачи;

• по меланхолика - не навреди, потому что у меланхолика такие плюсы, как высокая чувствительность, мягкость, человечность, доброжелательность, способность к сочувствию, и минусы - низкая работоспособность, подозрительность, обидчивость, замкнутость, стеснительность. На него нельзя кричать, давить, потому что меланхолик слишком чувствителен к интонации и очень уязвим.

Тип темперамента личности можно выявить с помощью определенных приемов, в частности, наблюдая, как люди ведут себя в различных ситуациях, например, когда человек опоздала, скажем, на встречу или на работу. Холерик при этом оправдываться, переводить свою вину на других людей, на какие-то обстоятельства. Флегматик и меланхолик, опоздав, сразу извинятся и не переводить свою вину на какие обстоятельства. Поведение сангвиника будет наиболее адекватной: он быстро извинится и возьмет вину на себя.

Говорят, что сангвиник - это теплое солнечный свет; холерик - надежда на успешность, поскольку он способен ставить цели и добиваться их достижения; флегматик - надежность, каменная стена; меланхолик - замечательный друг и способен на жертвенный, героический поступок [77]. Менеджеру необходимо знать эти особенности типов темперамента и учитывать их при найме людей на работу, во время общения с подчиненными и партнерами, при распределении поручений. По наблюдениям более эффективными будут общение и взаимодействие в парах: холерик - сангвиник; сангвиник - меланхолик; меланхолик - флегматик. Менеджеру также следует хорошо знать и учитывать особенности своего собственного характера, чтобы избежать конфликтов с подчиненными и клиентами.

Осознание положительных и отрицательных черт характера и выработки умений владеть и управлять ими - одно из важнейших задач воспитания характера человека, который является своеобразным каркасом личности. Характер - это совокупность индивидуальных психологических свойств человека, которые проявляются в ее деятельности и поведении, отношении к другим людям, окружающей действительности и к самому себе [104, с. 295]. Характер формируется как на основе генетических факторов, так и под влиянием социальной среды. Решающее значение имеет система воспитания. Известный древнегреческий философ Аристотель определил характер как жизнь согласно правильной моделью по себе и к другим. Народная мудрость говорит: "Посеешь слово - пожнешь действие, посеешь действие - пожнешь привычку; посеешь привычку - пожнешь характер, посеешь характер - пожнешь судьбу!".

"Характер - это выносливость, это верность убеждениям, это чувство чести, это готовность выполнить свой долг, это умение заботиться дело, а не за себя, это умение владеть собой, это культ большой амбиции и большого труда. Кто проявит силу характера в мелком, обнаружит ее и в большом. бесхарактерный личность, даже при благоприятных обстоятельствах, даже по чужой помощью, не создает ничего. Всегда перебрасываться от восторга до отчаяния, терять голову от первых неудач, переоцинюватиме силу препятствий ", - такими словами определял, что такое характер человека и в чем заключается его сила, Дмитрий Донцов, ученый и общественный деятель Украины начала XX в. [88]. Если нет настоящего характера, то никакая жизненная позиция, полученные знания и навыки, высокие цели ничего не дадут. Иногда человек может занимать значительную должность или иметь много денег, но ее все равно не считать успешной. Причина проста: этот человек бесхарактерный или слабохарактерный. Признаками характера являются: наличие свойств, отличающих одного человека от другого; устойчивость этих свойств; выявление таких свойств в поведении; связь свойств с интеллектом, эмоциями, волей.

Характер - это неразрывное, целостная система, однако она состоит из отдельных типичных проявлений или рис - то есть индивидуальных форм поведения человека. Таких черт очень много и лучше их рассматривать скомпоновав в группы: моральные отзывчивость, деликатность, внимательность; волевые - решительность, настойчивость, смелость, целеустремленность, самостоятельность, сдержанность, дисциплинированность; эмоциональные - нежность, страстность, вспыльчивость и др.

Черты характера как положительные, так и отрицательные, отличаются в отношении человека к [77, с. 196-199]:

• других людей - к положительным можно отнести такие как: коммуникабельность, контактность, вежливость, доброжелательность, доверчивость, искренность, отзывчивость, честность, тактичность, а к негативным - замкнутость, бестактность, недоброжелательность, лесть, недоверчивость, высокомерие, зависть, черствость, лживость , грубость;

• самого себя - к положительным можно отнести такие как: скромность, гордость, самоуважение, самокритичность, уверенность в себе, а в отрицательных - высокомерие, самолюбие, самоуверенность, эгоизм, слабость,

• труда - к положительным можно отнести такие как: трудолюбие, инициативность, творчество, ответственность, настойчивость, а в отрицательных - лень, инертность, консерватизм, безответственность, пассивность;

• вещей - к положительным можно отнести такие как: аккуратность, бережливость, щедрость, а к негативным - неряшливость, небрежность, скупость.

Есть индивидуальные черты характера, мешающие успешному общению и создают конфликты между людьми, например: желание доминировать во что; консерватизм мышления, взглядов, убеждений; чрезмерная принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях; склонность к критичности (особенно необоснованной и неаргументированные) определенный набор эмоциональных черт - тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, а также безответственность и др. Древнегреческие мудрецы считали, что больше всего мешают эффективному общению и провоцируют возникновение конфликтов такие черты, как недоверчивость, лесть и бестактность. Интересна мысль писателя Б. Ремарка, который писал, что характер человека по-настоящему можно узнать только тогда, когда она станет твоим начальником.

Американская ассоциация управления проводила исследования менеджерских личностных черт характера, которые способствуют успешной деятельности [285, с. 17-18]. По результатам исследования был сформулирован "идеальный характер менеджера", максимально приближенный к реальности, с такими важнейшими чертами:

• инициативность (видит и использует новые или необычные деловые возможности; действует до тех пор, пока нужно для достижения поставленной цели);

• упрямство и настойчивость (готов к неоднократным усилий, чтобы встретить вызов или преодолеть препятствие; меняет стратегию, чтобы достичь цели);

• смелость, готовность к риску (предпочитает ситуации «вызова» или риску, но в меру; взвешивает риск, применяет действия, чтобы уменьшить его или контролировать результаты)

• ответственность (идет на личные жертвы для выполнения работы; берется за дело вместе с другими или вместо них)

• целеустремленность (четко формулирует цели, постоянно ставит и проектирует краткосрочные задачи, имеет долгосрочное видение)

• контактность и коммуникабельность (использует осторожны стратегии для влияния и убеждения людей, а также деловые и личные контакты как средство достижения своих целей);

• независимость и уверенность в себе (пытается быть независимым от правил и контроля других людей; возлагается только на себя при преодолении препятствий или в случае отсутствия успеха; верит в свою способность выполнять сложные задания).

Как видим, для менеджера определяющими чертами характера, которые способствуют успешному межличностному общению, является уравновешенность, объективность, уверенность в себе, коммуникабельность, контактность. Коммуникабельность - это способность человека легко знакомиться, начинать первой разговор. Однако такой человек общается с другими зачастую формально, без глубокого духовного связи. Контактность - это способность и готовность человека устанавливать духовную связь с другими людьми с целью взаимопонимания и влияния на них. Это более высокий уровень культуры общения.

Одной из черт, крайне необходимых менеджеру, уверенность в себе. Это - особое качество характера личности, определяет общую направленность всей ее деятельности и ценностных ориентаций и выступает как регулятор сознания и поведения. Уверенные в себе люди говорят спокойно, четко, никогда не кричат, смотрят в глаза собеседнику и не перебивают его, придерживаются оптимальной дистанции между собой и собеседником. Они умеют говорить о своих чувствах и желания, свои претензии, высказывают собственное мнение, часто используют местоимение "я", умеют, если нужно, твердо сказать "нет". Неуверенный в себе человек пытается избежать любого самовыражения. Она не хочет и не может раскрыть свои мысли, желания, потребности, потому что это ей неприятно, или не знает, как это сделать, или вообще считает, что другие ее все равно не поймут, ей мешают быть уверенной в себе смутное представление о том, что она хочет сделать, опасения за негативные последствия, заниженная самооценка. Такой человек с удовольствием дает возможность другим принимать решения за себя, поэтому редко достигает желаемой цели. Если неуверенный в себе человек начинает какое-то дело, то первые трудности легко ее могут взломать [9]. Более того, если такой человек работает менеджером, руководителем организации, то его личностная неуверенность повредит всей организации.

Американские специалисты в области "человековедения" даже подобрали слово для характеристики уверенных в себе людей - "победитель" [308] и определили следующие характерные отличия между ним и неуверенным в себе человеком:

Конечно, наиболее успешными являются те люди, которые принадлежат к победителям. Это лучшие качества для менеджеров. Для того чтобы чувствовать себя "победителем", менеджеру надо формировать в себе положительные установки на бытие (как на личную жизнь, так и на профессиональную деятельность). Если менеджер видит проблему не в том, что плохой клиент, а в своем неумении убедить его, то это позволит ему в конце концов найти такое решение, которое будет способствовать налаживанию контактов с этим клиентом, и решить положительно проблему. Человек, который чувствует уверенность в себе, убеждена, что сможет сделать что-либо, как бы это трудно не было. Основоположники нейролингвистического программирования сделали вывод: то, что человек считает для себя возможным или невозможным, влияет на результат: сможет ли она это сделать или нет [35]. Один молодой американец в 20 лет потерпел неудачу в бизнесе. Чтобы ее компенсировать, он решил выставить свою кандидатуру на выборах в Палату представителей, но опять потерпел неудачу. Затем он пережил смерть любимой женщины, еще несколько раз выставлял свою кандидатуру на выборах и снова неудачно. Но в 52 года он достиг желаемой цели - стал президентом Соединенных Штатов Америки. Имя этого человека - Авраам Линкольн [247]. Опытные менеджеры убеждены, что уверенность в победе - это уже ее половина. Для выработки уверенности надо развивать воображение, формировать видение реализованной идеи.

Есть еще одна черта характера, которая тоже очень нужна менеджеру - это наблюдательность, умение наблюдать действия других и делать на этом основании выводы [201, с. 245], это важнейшее условие адекватного восприятия другого человека и его действий. Некоторые рождаются с этим даром, другие развивают наблюдательность в процессе деятельности. Наблюдательность необходима для того, чтобы лучше понимать, что происходит вокруг, чтобы из отдельных слов, фактов проанализировать явление и найти лучшее решение. Эта черта особенно пригодится менеджеру, например, во время встреч, переговоров, особенно с иностранными партнерами.

На ход общения людей влияют не только их темперамент и характер, но и другие психические качества. Менеджер, желая достичь каких-то изменений в действиях других людей, влияет на их эмоции, чувства (напоминает об интересах) внимание (меняет ее направленность) воображение (подталкивает к действию определенными ассоциациями) память (способствует, чтобы извлечь из "копилки" что-то важное, чтобы им воспользоваться или дать новую информацию). Для того чтобы эффективно влиять, нужно хорошо знать психические качества человека.

Например, когда у человека плохое настроение, то, общаясь с другими, она легко оскорбляет их, даже доводит ситуацию до конфликта, а затем сожалеет. При этом говорят, что человек не справилась со своими эмоциями. Эмоция - это общая форма переживания организмом своей жизнедеятельности. Простые эмоции - это удовольствие от еды, чувство усталости, боли, а сложные - удовольствие от сознательной деятельности и восприятия (от музыки, книги, общение) [104, с. 243]. Эмоции бывают положительные (радость, уверенность, чувство юмора) и отрицательные (неуверенность, напряжение, страх). Эмоции, особенно негативные, - заразительны, легко передаются другим [229, ч. 2, с. 317]. Оказываются эмоции по-разному, на сознательном и бессознательном уровне, и могут быть в форме:

• настроения (это наиболее устойчивый эмоциональное состояние человека; настроение может быть радостным, оптимистичным или, наоборот, подавленным, пессимистическим)

• аффекта (сильного возбуждения)

• фрустрации (когда человек не понимает, что действует и проявляет агрессивность, неуверенность, отчаяние)

• страстей (это устойчивые чувства, которые управляют поведением человека для достижения конкретной цели).

Человек с определенным типом темперамента имеет индивидуальную склонность реагировать на ситуацию преимущественно одной из врожденных эмоций: сангвиник - рождается склонным к положительным эмоциям; холерик - имеет склонность к ярости и гнева флегматик - потенциально тяготеет к проявлению положительных эмоций, не склонен к бурному проявлению эмоций, меланхолик - особенно склонен к реакции страха.

Можно управлять своими эмоциями? Так, можно и нужно. В одной индийской легенде рассказывается, что однажды в одно поселение пришел Будда. Люди жили очень бедно, были подавлены и поэтому начали его оскорблять. На это Будда сказал: "Вы можете меня обидеть и пытаться разозлить меня. И это в вашей воле. Но только в моей воле (и никто не может заставить меня сделать иначе) принять на себя ваши образы, не принять их на себя. Я не приемлю ваших обид, забирайте их и несите домой ". Те лица, которые понимают свои эмоции, управляют ими, мотивируют свою деятельность, сочувствуют и общаются, относятся к эмоционально образованных людей. Они лучше и дольше живут, смело принимают жизненный вызов. По утверждениям ученых эмоциональная образованность необходима менеджеру для достижения успеха [353]. Некоторые специалисты даже говорят о менеджменте в XXI веке как о "эмоционально-интеллектуальный" [207].

Психологи говорят, если кто-то проявляет агрессивность, то следует будто поставить между ним и собой стеклянную стенку; или просто улыбнуться спокойно и пытаться переключить внимание этого человека на что-то приятное или неожиданное для нее. Если начинают появляться гнев, раздражение на другого человека, то следует на некоторое время прекратить общение, сделать несколько глубоких вздохов, подумать о том, что гнев ломает прежде всего собственную нервную систему. Через некоторое время, успокоившись, можно продолжать общение. В армии, например, есть обязательное требование - наказание виновных осуществлять только на следующий день. Для того чтобы у менеджера была успешной профессиональной деятельности, он должен научиться управлять своими эмоциями, особенно отрицательными. От этого будут зависеть его взаимоотношения с подчиненными и клиентами.

Высшим продуктом развития эмоций является чувство. Это специфически человеческие, обобщенные переживания, отношение к потребностей, удовлетворение или неудовлетворение, которые обусловливают положительные или отрицательные эмоции - радость, любовь, гордость, печаль, гнев, стыд и тому подобное. Они бывают нескольких видов: нравственные (долга, чести, дружбы, любви) интеллектуальные, познавательные; эстетические (отношение к природе, искусству, к прекрасному) практические (отношение к деятельности - ее содержания, формы, процесса, результата, общественной ценности) [104, с. 249].

На процесс взаимодействия между людьми, общение с ними влияет такая форма психической деятельности, как внимание. Она проявляется в направленности и сосредоточенности сознания на значимых предметах, явлениях или собственных переживаниях [104, с. 229]. Внимание обеспечивает организованность и целенаправленность деятельности человека, его общение с другими людьми [229, ч. 1, с. 113]. О состоянии высокой концентрации внимания, в котором находится человек, свидетельствуют ее поза, выражение глаз, характерные движения мышц лица и жесты. Если человек невнимателен, он не воспринимает информацию. Общение перестает быть эффективным, когда внимание участников концентрируется на собственных переживаниях. Если удалось осознать такое положение, следует успокоиться и только после этого возобновить общение.

На взаимодействие между людьми и характер общения непосредственно влияет память. Когда выясняют какие-то события или отношения, то часто говорят: "Я же тебе говорил, а ты сделал не так", а в ответ можно услышать: "Нет, ты не говорил, я хорошо помню, что не говорил". И возникают образы, становится возможным конфликт. Память - это закрепление, хранения и последующее воспроизведение человеком его предыдущего опыта. Впечатления, которые получает человек, отражая действительность через свои органы чувств или в процессе мышления, фиксируются в мозге и хранятся в нем в виде образов, представлений о предметах и явлениях, воспринимались ранее. Это большой дар природы, без которого трудно представить себе жизнь человека. По продолжительности содержания запоминаемого, память делят на кратковременную, долговременную и оперативную. Основные процессы памяти - запоминание, хранение, воспроизведение и забывание [104, с. 22Е]. Есть люди, которые имеют феноменальную память. Так, рассказывают, что Александр Македонский помнил имена всех своих воинов, академик Иоффе знал наизусть всю таблицу алгоритмов, Моцарту достаточно было один раз услышать музыкальное произведение, чтобы его записать на бумаге и выполнить, а Уилл Гейтс помнит сотни кодов созданного им программного продукта. Мы многое держим в своей памяти, но не всегда можем воспользоваться ею, когда это нужно. Рассказывают, что как-то заболела молодая малообразованный немка. У нее была высокая температура и она бредила, при этом говорила на греческом, латинском и древнееврейском языках. Затем выяснилось, что в детстве она жила у пастора, который читал вслух книги, написанные на этих языках, а она слушала. Однако когда девушка выздоровела, то она даже не подозревала, какие богатства хранит ее память.

Менеджеру, который работает одновременно с большой группой людей и организует выполнение различных больших и малых задач, надо помнить большое количество номеров телефонов, имен, событий. А это не всегда получается. Память следует постоянно тренировать. Еще Пифагор до нас дошла такой совет: ежедневно утром и вечером прокручивать в голове события прошедшего дня, вспоминая все до мелочей и давать оценку своим действиям: это хорошо, а это плохо. Если хватит характера это делать каждый день, то успех гарантирован. Академик Амосов постоянно подчеркивал: чем больше человек развивает память (особенно в молодом возрасте), тем больше у него развивается способность запоминать все большее количество информации.

К социальной подструктуры особенности относят направленность личности. Это система доминирующих целей и мотивов его деятельности, которые определяют ее самоценность и общественную значимость [104, с. 91]. Это избирательное отношение к действительности определяется во многом нравственными ценностями и характеризуется мировоззрением, идеалами, потребностями, мотивами, убеждениями, интересами, привычками, установками. Направленность личности может быть различной, в частности направленность на себя (тогда она связана с ожиданием определенного вознаграждения) на труд и его результаты (человеком руководит попытки как можно лучше выполнить поставленную задачу, она выбирает стратегию сотрудничества с другими и учитывает их интересы) на другой (тогда доброжелательные положительные эмоции определяют взаимоотношения с другими, при этом человек готов прийти им на помощь).

Сущность направленности личности заключается в том, что она дает ответы на вопросы не столько о том, чего хочет, сколько о том, почему она этого хочет. И именно это определяет его поведение и деятельность. Однажды провели такой эксперимент. Привезли машину кирпича и сбросили на дорогу, разделив на четыре вместе. Затем одной группе людей поручили перенести одну кучу в другое место, сказав, что так надо. Второй группе людей сказали, что надо убрать кучу, потому что она на дороге и мешает другим людям. Третьей группе сказали, что заплатят за работу деньги. Четвертой группе людей, у которых дети бегали без присмотра, сказали, что этот кирпич нужна для ремонта детского сада, куда будут ходить их дети. Первая группа носила кирпичи неделю, вторая группа - 5 дней, третья группа - 2 дня, четвертая группа сделала это за один день. То есть направленность личности на то, почему именно она хочет это сделать, лежала в основе их деятельности и ее результатов [77, с. 217].

Другим компонентом социальной структуры личности является ее способности. Это своеобразные свойства человека, его интеллекта, ЧТО оказываются в учебной, трудовой, особенно научной деятельности и является необходимым условием ее успеха [104, с. 285-292]. Коммуникативные способности, в частности, - это сложная структура, состоящая из перцептивных процессов, среди которых важную роль играет эмпатия [104, с. 172]. Это индивидуально-психологические особенности личности, которые отвечают требованиям определенной деятельности и является условием их выполнения. Способности подталкивают человека к творчеству, к саморазвитию и самосовершенствованию. Причем здесь действует закон природы: чем больше человек тратит энергии на творчество, тем большую ц количество она получает. Творческие люди живут, как правило, дольше. В старости такие люди значительно активнее, чем те, кто не занимался творческой работой. Такой человек интереснее для других, и с ней общаются охотно. Известно, что человеческие способности не могут развиваться вне общения с другими людьми [229, ч. 2, с. 79].

Индивидуальные способности в одной или нескольких областях деятельности называют талантом, а таких людей - талантливыми (а в ряде гениальными). Гениальный человек - это та, которая уже достигла выдающихся и признанных другими успехов [104, с. 292]. Работать и общаться с этими людьми трудно, потому что они как будто погружено в свои мысли, они постоянно активно включены в деятельность.

Умение составить адекватный образ другого человека является одним из условий гармоничного взаимодействия и межличностного восприятия. Менеджер, понимая, что в любой человека есть свои язык, темперамент, характер, внимание, эмоции, чувства, мышление, память должен в соответствии с этим выстраивать свою модель поведения в них. Поведение - это своеобразная активность человека, проявление жизнедеятельности, то, как она приспосабливается к окружению и удовлетворяет свои потребности [104, с. 72]. Но для того чтобы действительно выбрать лучшую модель поведения, менеджеру следует: во-первых, познать самого себя, то есть свои проблемы; во-вторых, преодолеть самого себя, то есть свои проблемы (если знаешь свою проблему, то она уже наполовину становится меньше). К этому человек стремился всегда, о чем свидетельствует надпись, еще древние греки выбили на храме Аполлона в Дельфах, - "Познай самого себя. Преодолей самого себя".

А умеет ли человек познать себя? В Вольтера есть рассказ о том, как с другой планеты на Землю прилетела существо. Она очень удивилась, увидев, как мы здесь живем, строим, как много умеем. А потом она спросила: "Если вы такие умные и так много знаете, то скажите, а как создаются у вас мысли?". На этот вопрос земляне не смогли ответить ни во времена Вольтера, не могут и сегодня. Говорят, что "путешествие вглубь себя никогда не бывает легкой» [393, с. 23]. Познать себя - это задача, которую каждый должен выполнять самостоятельно. Осознание человеком самого себя, своего отношения к внешнему миру и других людей, своих психологических качеств - это самосознание [104, с. 20]. Это знание человека о самом себе, своих реальных и потенциальных возможностей. Это самый высокий уровень сознания. Начинать процесс познания следует по самооценке. Самооценка - это способность человека оценить себя, свою деятельность, свое положение в определенной группе и свое отношение к окружающему, свои достоинства и недостатки, свои психические и психологические особенности [229, ч. 2, с. 200]. Есть несколько уровней самооценки: высокий, низкий и средний.

Если человек правильно реагирует на замечания других и редко сомневается относительно своих действий, то о ней говорят, что она имеет высокий уровень самооценки. На этом уровне человек руководствуется своими принципами, чтобы быть независимым от мнения окружающих о себе; положительно и с доверием относится к другим и умеет влиять на свое самочувствие устойчива к критике, поскольку сама знает себе цену и мнение других для нее не имеет оскорбительного значения, потому критические замечания в нее не вызывают бурной защитной реакции и воспринимаются взвешенно. Но иногда бывает так, что самооценка становится завышенной. Это приводит к тому, что человек становится самоуверенным и берется за дело, которое превосходит ее реальные возможности. Если же ей не удастся выполнить это дело, она в ней быстро разочаровывается и пытается переложить ответственность на других людей и обстоятельства. В конце концов, она отстраняется от принятых в конкретной сообществу норм поведения. Бывает даже крайне завышена самооценка. При этом человек постоянно чувствует свою кажущуюся преимущество над другими, особое значение своей личности; остро воспринимает даже незначительные образы; относится к другим с недоверием и подозрительностью.

Если человек болезненно переживает критические замечания в свой адрес, пытается всегда принимать во внимание мнения других и часто страдает от "комплекса неполноценности", говорится, что у нее низкий уровень самооценки. Комплекс неполноценности основном так или иначе связан с реальной оскорблением достоинства человека [254, с. 151]. При этом у человека повышаются тревожность, впечатлительность; сужается круг тех, с кем она общается, поскольку есть опасения услышать негативное мнение о себе, а это приводит к страданиям; разрушается надежда на хорошее отношение к ней и на ее успехи. Реальные успехи и положительную оценку других она воспринимает как случайные и временные; у нее снижаются социальная активность, инициативность, ослабляется интерес к общественным делам. Есть люди с крайне заниженной самооценкой. При этом у человека хроническая безволие оказывается в безынициативности, постоянной нерешительности, робости, повышенной уязвимости; она постоянно сомневается в чем-, боится не успеть, опоздать и тому подобное. Если человек редко страдает от "комплекса неполноценности" и лишь время от времени пытается подстроиться к мнению других, то о ней говорят, что она имеет средний уровень самооценки.

Особенности самооценки влияют и на эмоциональное состояние человека, и на степень ее удовлетворенности жизнью, учебой, работой, и на отношения с другими. Считается, что человек, который не любит себя, редко умеет любить других. Однако и завышена любовь к себе счастья не приносит ни себе, ни другим. По утверждениям американских исследователей [301, 308] самооценка влияет на взаимоотношения людей следующим образом:

- У меня все в порядке - у тебя все в порядке (я хороший - ты хороший). Так общаются люди, которые относятся к "победителей"; у таких людей самооценка является реальной;

- У меня все в порядке - у тебя все не так (я хороший - ты плохой). Это люди, которые ответственность за ошибки возлагают на других, могут их унизить; у таких людей самооценка завышена;

- У меня все не так - у тебя все в порядке (я плохой - ты хороший). Так общаются люди завистливые, неуверенные в себе, уединенные; у таких людей самооценка занижена;

- У меня все не так - у тебя все не так (я плохой - ты плохой). Такие люди часто находятся в состоянии депрессии, а потому результативность их работы низкая. Они легко раздражаются, живут в состоянии безнадежности и теряют интерес к жизни. Самооценка у таких людей очень заниженной и им нужна специальная помощь.

Можно познать себя и иметь наиболее адекватную самооценку? Есть несколько советов психологов, которые помогут это сделать. Во-первых, не следует поддаваться обычной человеческой слабости, когда хочется слушать о себе только приятное. Во-вторых, не надо закрывать уши на критику, бояться услышать оценку качества своей работы и своих действий. В-третьих, следует помнить, что в суждениях о нас наши враги гораздо ближе к истине, чем мы сами и наши друзья. Увеличение знаний о себе помогает более точно представлять свои потребности и возможности, свои положительные черты и недостатки, а также то, что понимание себя способствует лучшему пониманию других. "Для беспрепятственной путешествия нет более важной, то есть более полезного и величественного, чем узнать самого себя и найти скрытую в нашем пепле искру божества, откуда рождается благословенное оте царство владеть собой ...", - писал украинский философ и мыслитель Григорий Сковорода. Главное, считал он, познать в себе "настоящего человека". Самопознание он рассматривал как универсальное средство морального переустройства мира и, исходя из этого, были намечены пути становления культуры в Украине через очеловечивание человека [306].

Только разобравшись в себе, в своем самосознании и стратегии своей жизни, можно приступить к своему самосовершенствованию. Оно возможно лишь при условии, что успешно проходить процесс формирования у человека знаний и умений, необходимых для управления развитием своей личности. Процесс самосовершенствования включает в себя следующие составляющие: самопознание, самообразование и самовоспитание [279, с. 204-225]. Менеджеру для того чтобы не отставать от жизни, нужно сформировать в себе выбранные параметры столько научиться чему-то, сколько научиться постоянно учиться. Согласно китайской поговорке, "учиться все равно, что грести против течения: только перестанешь, и тебя несет назад. Достижение успеха в этом зависит от того, как человек умеет себя организовать.