СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Истина находится не в словах говорящего человека, а в ушах той, что слушает.

Восточная мудрость

- Как общаются между собой люди?

- Вербальное общение.

- Невербальное общение.

- Виртуальное общение.

- Опосредованное общение.

Изучив этот материал, Вы должны знать:

• средства, с помощью которых люди общаются между собой;

• составляющие культуры вербального общения: культуру говорения и культуру слушания

• функции языка в общении;

• классификацию невербальных средств общения;

• особенности общения в виртуальном пространстве;

• "язык" различных символов, которые используются при общении;

уметь:

• использовать монолог и диалог;

• внимательно слушать другого человека, используя рефлексивное и нерефлексивное слушания

• "читать" подтекст невербальных средств общения;

• соблюдать этические нормы при общении в Интернете;

• "читать" подтекст символов, используемых при общении.

Ключевые понятия

Вербальное или речевое общение; культура речи; речевой этикет; невербальное общение; виртуальное общение, опосредованное общение.

Как общаются между собой люди?

Конечно, люди общаются между собой непосредственно и используют для этого язык и речь, а также сигналы, которые посылает наше тело, в частности, голос и его интонацию, движения рук, пальцев, позы тела. С развитием информационных технологий люди могут общаться, находясь на расстоянии друг от друга как в реальном времени, так и тогда, когда им удобно. Кроме того, общение между людьми может происходить опосредованно благодаря, например, письмам, книгам, рисункам. Свои мысли, переживания люди могут передавать друг другу, используя для этого различные предметы или символы.

В книге Ярослава Гашека "Похождения бравого солдата Швейка" рассказывается, как два конвоира (один из них - немец, второй - венгр, сопровождали Швейка в арестантском вагоне вели между собой длинную беседу. Немец - балагур, любил много говорить, и все время что-то живо рассказывал. Венгр по-немецки знал только "jawohl" и "was". Когда немец что-то рассказывал, венгр кивал головой и говорил "jawohl", а только тот замолкал, он говорил "was?", и немец начинал снова. Кроме того, венгр любил жестикулировать и все время руками, головой, всем телом реагировал на рассказ немца. Немец был доволен и продолжал говорить. И только когда приехали на место, немец понял, что венгр совсем не знает немецкого языка. С помощью каких средств они общались? Немец использовал слова, а венгр - жесты, движения тела. И одно средство общения, и второй занимают много места в нашей жизни.

А котором средства общения люди предпочитают? Есть такая скандинавская сага об общении, которую пересказал академик А.А. Белецкий. В ней рассказывается, как однажды между мудрецом-богословом и одноглазым викингом состоялся диспут. Богослов показал один палец, на что одноглазый викинг ответил.

показав два пальца. Богослов показал три пальца, после чего викинг показал кулак, тогда богослов съел вишню и выплюнул косточку. Викинг нашел в своем кармане крыжовник и съел его. Здесь богослов признал себя побежденным. "О чем вы спорили?" - Спросили члены жюри в богослова. - "Я показал один палец, указав тем, что Бог в мире один. Он же возразил двумя пальцами, что кроме Бога Отца еще Бог-Сын. Я тогда показал три пальца, имея в виду, что если быть точным, то есть еще и Дух Святой. На это он показал кулак, отвечая, что все равно Троица едина. Я почувствовал, что победить его в богословии не смогу, и сменил тему диспута. Съев вишню, я сказал, что жизнь сладкая. Но и здесь он ответил мне очень метко: съев крыжовник, он подтвердил, что надо жить даже тогда, когда жизнь и кисленькое "," А о чем вы спорили? " - Спросили у одноглазого викинга. - "Я и не думал с ним спорить на богословские темы. Этот наглец показал, что у меня один глаз. Я ему ответил, что мое один глаз стоит его двух. Он далее продолжал: у меня и у него вместе три глаза. После того я сказал, что таких наглецов, как он, надо учить не научными спорами, а кулаком. Поэтому я съел крыжовник, чтобы показать, что жизнь у него после этого кислым ". С этой саги видно, что жесты допускают неоднозначность интерпретации сообщения. Только звуковая человеческая речь дает возможность максимально четко выразить мнение и точно, адекватно ее воспринять. На это преимущество звуковой речи указывал еще М.В. Ломоносов, дополнив, что общение жестами возможно только на близком расстоянии и только в светлое время суток [21].

Как видим, общение происходит с помощью различных средств. Под средствами общения понимается то, как человек реализует содержание и цель общения. Выделяют вербальное (речевое, словесное) общение и невербальное (несловесное). Средством вербального общения является язык, невербального - жесты, мимика, пантомимика, интонация, паузы, система "контакта глазами". Это средство общения для нас как менее известный, но он имеет большое значение. Как правило, в жизни вербальные (речевые) и невербальные средства общения используются нами в единстве. Часто на бессознательном уровне мы сопровождаем нашу речь жестами, мимикой для того, чтобы слова были ярче, более искренними и убедительными. Иногда же вербальные и невербальные средства употребляются отдельно друг от друга, но люди понимают их и взаимодействуют благодаря этому между собой.

В последнее время в связи с распространением компьютерных сетей и появлением Интернета начали говорить о виртуальном общении. Люди также могут общаться, используя различные символы, предметы и т. Отбор средств общения зависит от общей культуры человека, его знаний о психологических механизмах общения и умений пользоваться ими.