ВЛИЯНИЕ ДЕЛОВЫХ КУЛЬТУР НА ОБЩЕНИЕ С ИНОСТРАННЫМИ ПАРТНЕРАМИ

Не делай другим того, что ты думаешь, они могут сделать тебе, их вкус может отличаться от твоего.

Бернард Шоу

- Понятие "деловая культура".

- Типы деловых культур.

- Зависимость деловой культуры от менталитета народа.

- Установление деловых контактов с иностранцами.

- Барьеры на пути к взаимопониманию представителей разных наций.

Изучив этот материал, Вы должны:

знать:

• сущность понятия "деловая культура" и "межкультурная коммуникация";

• особенности западной и восточной культуры;

• типы деловых культур;

• сущность менталитета и его влияние на деловую культуру и менеджмент

• барьеры на пути к взаимопониманию представителей разных наций

уметь:

• различать деловые культуры по факторам: соотношение индивидуализма и коллективизма, дистанции власти, соотношение мужественности и женственности в действиях, отношение к неуверенности и др .;

• устанавливать деловые контакты с иностранным партнером в соответствии типа его деловой культуры;

• преодолевать барьеры на пути к взаимопониманию с представителями различных наций.

Ключевые понятия

Деловая культура, западная культура, восточная культура, типы деловой культуры (моноактивна, полиакгивна, реактивная), менталитет.

Понятие "деловая культура"

В 1960 г.. Известный американский исследователь М. Мак-Лухан (М.Мс. Luhan) впервые употребил выражение "всемирное село", говоря, что в мире все больше нивелируются границы между странами [320]. Наша современность отличается от предыдущих эпох тем, что возникла и развивается как мировая бизнес-система, в которой тесно переплетаются процессы производства и торговли товарами и услугами разных стран. Активизируется внешнеэкономическая деятельность, расширяются торговые и другие связи, создаются и активно работают совместные предприятия.

В последнее время довольно популярной становится профессия менеджера внешнеэкономической деятельности. Она связана с осуществлением внешнеэкономических операций как в Украине, так и за ее пределами. Менеджеры внешнеэкономической деятельности должны:

• формировать политику, стратегию и тактику внешнеэкономической деятельности предприятия, политику ценообразования на внешнем и внутреннем рынках;

• формулировать стратегические и оперативные цели и находить оптимальные пути их достижения;

• анализировать, оценивать и прогнозировать эффективную производственную, сбытовую и рекламную деятельность организации на внешнем рынке, осуществлять маркетинг внешнеэкономической деятельности;

• реализовывать финансовые программы, внедрять инвестиционные проекты совместно с зарубежными партнерами и привлекать инвестиции в украинскую экономику.

Анализ показывает, что в Украине много выгодных внешнеэкономических проектов остались нереализованными из-за ошибок в выборе вида международного бизнеса, недооценку различных форм регулирования внешнеэкономической деятельности в стране, нечеткое распределение функциональных обязанностей между работниками и др. Одной из важнейших причин провала этих проектов является отсутствие у наших менеджеров знаний и умений о том, как устанавливать контакты, учитывать национальные и психологические особенности иностранных партнеров, соблюдать эффективной тактики ведения переговоров, индивидуальной беседы, презентации и т.д. [129, с. 54].

В эпоху глобализации благодаря широкой доступности определенных товаров и идей локальные культуры меняются и границы между ними становятся прозрачными. Благодаря развитию транспортных средств, связей и средств коммуникации происходит процесс интеграции отдельных этнических культур в единую мировую культуру, то есть процесс глобализации культуры. При этом культура рассматривается как совокупность ценностных ориентаций и пове-динкових стереотипов, принятых в конкретной стране или группе стран и усвоенных большинством [241, с. 114]. В межкультурной коммуникации она оказывается в расширении культурных контактов, заимствовании культурных ценностей и миграции людей из одной культуры в другую. Учитывая это Организация Объединенных Наций, в частности, провозгласила 2001 Годом диалога между культурами [67, с. 90].

Каждый народ имеет свою национальную культуру. ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной (язык, литература, музыка, живопись, религия), так и в материальной (особенности экономического уклада, ведения хозяйства, производства и т.п.) сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами - это всегда столкновение различных национальных культур. Именно из-за отсутствия понимания этого при контактах представителей разных стран происходят недоразумения, а иногда и конфликты. В конце 70-х годов делегация Советского Союза находилась в Индии с визитом и была приглашена на ужин к одному бизнесмена. Когда советские гости зашли к нему в дом, то увидели развешанные хозяином под потолком многочисленные свастики. Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны) сразу обнаружил протест, причем сделал это в довольно эмоциональной форме. В ответ хозяин объяснил, что на Востоке свастика с древности считается символом счастья и благополучия. Именно поэтому он и развесил эти символы, желая счастья и благополучия гостям. Конфликтная ситуация возникла из-за непонимания истории и культуры другого народа [241].

Тем, кто работает в бизнесе и желает распространить свою деятельность в другой стране, надо помнить, что для достижения успеха нет другого пути как изучение языка, культуры и истории народа этой страны. Те, кто недооценивают это, могут понести значительные убытки, в том числе и материальных, как это случилось с одной известной британской компанией. Она открыла свои филиалы в трех других странах и потратила на это 10 млн фунтов стерлингов. Но через несколько лет только одна из вновь открытых филиалов нанесла компании ущерб на сумму почти в 100 млн фунтов стерлингов. Дело в том, что компания не учла исторических и культурных особенностей местного народа и использовала здесь тот же подход к реализации товара, который хорошо воспринимался в Англии, однако в этой стране не был воспринят [195].

Менеджеру следует исходить из того, что на процесс заключения любой международной сделки обязательно повлияют национальные культуры страны происхождения и страны назначения товара. Так, например, при продвижении российской модели автомобиля "Жигули" на Запад пришлось изменить название на "Лада", потому что на французском языке первое слово звучит как "альфонс". "Дженерал Моторс" изменила название своей модели "Нова" при экспорте в испаноязычные страны, так как на испанском это звучит как "не работает". Примером гибкого приспособления к культурным традициям других стран история с изображением тигра - знаменитой эмблемы фирмы "Экссон". В некоторых странах для того, чтобы он не выглядел агрессивным, тигру сделали мягче формы, длинные ресницы и придали вид игрушки [201, с. 166-167]. Внимание к культурным корням и национальным особенностям людей в других странах даст менеджеру возможность предусматривать и четко представлять, как они будут реагировать на наши предложения. Практическое знание базовых черт культур других народов (как и своей собственной) даст понимание того, как преодолевать определенные барьеры в общении с представителями других стран. Это крайне важно в первую очередь для тех организаций, которые начинают внешнеэкономическую деятельность.

Понятие "культура" в контексте взаимоотношений с иностранцами определяется как устойчивая совокупность ценностных ориентиров и пове-динкових стереотипов, принятых в конкретной стране и усвоенных личностью. Совокупность различных форм взаимоотношений и общения между людьми и группами, принадлежащими к разным культурам называют межкультурной коммуникацией [67]. В процессе межкультурной коммуникации сторонам, взаимодействуют, приходится сталкиваться с необходимостью осмысления другой культуры, имеет свои особенности. Сама установка на осмысление другой культуры принципиально отличается от осмысления тех или иных явлений своей собственной культуры. Здесь невозможны будут попытки использовать нормативно-ценностную систему своей культуры, поскольку это приведет к негативным последствиям. И, наоборот, попытка осмыслить чужую культуру характерными для нее способами тоже принесет те же неправильные результаты [67, с.50, 142].

На деловые отношения на международном уровне накладывают отпечаток две основные культуры - Запада и Востока. Основой западной социокультурной системы принципиальная автономия] семейных домохозяйств, наличие которых способствует формированию социально-экономической самостоятельности, полноценного гражданского статуса и личного достоинства хозяина-собственника. Это привело Запад к победе принципов рационализма и индивидуализма, утилитаризма и меркантильности, буржуазных отношений и парламентаризма, утверждение основных ценностей западной цивилизации: свободы, равенства, братства, а также закона (права) и частной собственности. Восточный путь становления цивилизации и развития определяется неизменным повышением роли надобщинных органов власти и управления во всех сферах жизнедеятельности. Это было связано с необходимостью организации коллективного труда больших масс людей (выполнение ирригационно-мелиоративных работ, построение террас на склонах гор, возведение пирамид и т.д.). Государство здесь оставляет за собой лишь общий контроль над политическим, экономическим, религиозно-культурной жизнью. Представители легализованного частного сектора находятся почти в бесправном положении по всесильной бюрократии [254, с. 48-53, 100-722]. Поэтому западная культура концентрируется на индивидуальности, ставит личность в основу всего, подчеркивает активное отношение человека ко всему, культивирует рационализм, прагматизм, а восточная культура в основу ставит отказ от личности в пользу определенном абсолюта, культивирует коллективизм, интуитивное познание мира, внимание к медитации, самовоздействия. Европейские государства строились "снизу", азиатские - "сверху". В Европе социальное положение человека определялось его статусом как члена общества, в Азии - принадлежности к семье, касте, клану. В Европе ценилась свобода, в Азии - зависимость, умение подчиняться другому; в Европе ценились такие качества человека, как мобильность и способность к изменениям, в Азии - устойчивость и приверженность традициям [114]. Видимо, эти культурно-исторические корни объясняют во многом те различия, которые составляют основу западной и восточной культур. В то же время, несмотря на все политические, национальные и культурные различия и противоречия, человечество фактически живет общей жизнью, его отдельные части тесно взаимодействуют между собой, Запад и Восток находятся в непрерывном и тесном общении [254, с. 122].

Если говорят о деловой культуре, то имеют в виду, что это набор общечеловеческих, общегуманитарных базовых ценностей и морально-этических норм как фундамент взаимопонимания и взаимодействия представителей различных наций, как основа для установления деловых контактов [195]. То есть под деловой шаров "ладьей понимаем ценности и нормы, регулирующие поведение и деятельность людей в процессе производства и обмена во время переговоров и заключения сделок на международном уровне. И именно из общечеловеческих ценностей и морально-этических норм следует прежде всего исходить, общаясь с иностранцами. Однако деловая культура каждой нации имеет свои специфические характеристики, связанные с определенными психологическими и культурными особенностями, которые вытекают из ее истории и развития. В любой деловой культуре главный связующий элемент управления рассматриваются коммуникации. Однако английские менеджеры только в 60% случаев отдают приоритет коммуникациям, американские - в 73%, а японские - в 86%. Именно японцы считают, что размещение сотрудников одного подразделения в разных помещениях мешает эффективному в реальном времени обмена информацией между работниками, а следовательно, негативно сказывается на эффективности управления [320, 324].

Самые известные менеджеры мира исходят из того, что развитие и изучение деловых культур станет одним из ключевых аспектов конкурентоспособности в будущем. Менеджеры, которые умеют понимать, ценить и эффективно мотивировать коллег, принадлежащих к разным культурам, станут ценным ресурсом в будущем.