Зависимость деловой культуры от менталитета народа

Считают, что деловая культура народа, в том числе и культура общения, зависит от его менталитета "Часто менталитет характеризуют как совокупность психологических особенностей поведения нации, сложившиеся исторически. Социологи, психологи и другие специалисты отмечают генетические, исторические, даже природно-климатические источники этого явления, определяют его как "код", как "программу" действий и поведения нации в целом и отдельных ее представителей. Менталитет - это совокупность принятых и, в основном, одобренных обществом взглядов, мнений, стереотипов, форм и способов поведения, которая отличает это общество от других человеческих сообществ [255, с. 416-420]. Психологи [104, с. 465] раскрывают менталитет как духовную основу человека, которая включает в себя общественную самосознание и является средством практически-духовного освоения мира. Понятие «менталитет» отражает сложную систему основных представлений людей, заложенных в их сознание культурой, языком, религией, наукой, этносом, общением.

Когда говорят о национальном менталитете, то под этим понимают национальный образ мышления, то есть то, как та или иная нация рассматривает и оценивает те или иные явления действительности. Менталитет формируется в течение всего времени существования нации и проявляется в стереотипах поведения, принятии решений, традициях и обычаях. Он конкретно-исторический характер, отвечает определенным периодам развития общества, определяет стереотипное отношение к окружающему миру и обеспечивает возможность адаптации к нему человека. В сознании отдельного человека менталитет общества представлен такой степени, которая зависит от активной или пассивной ее позиции в общественной жизни.

В структуру менталитета входят: во-первых, система архетипов и доминирующие потребности; во-вторых, знания, верования, стиле мышления; в-третьих, оценки, нормы, представления; в-четвертых, формы и способы поведения. Оказывается менталитет в стереотипах поведения и общения [153, с. 213].

Менталитет народа, его деловая культура прямо и опосредованно влияют на восприятие другого и самого себя, а также окружающего мира, на мотивации, формы отношения к другим и формы активности. Есть исследования, которые сравнивают, как американская и российская деловые культуры влияют на взаимоотношения людей с окружающей средой [153, с. 29-31] г

• по восприятию индивидуальности и самого себя - в американской культуре приветствуется индивидуализм; человек сам решает собственные проблемы и отвечает за себя и свои действия; в российской - человек ориентируется на группу, а ответственность за поступки зависит от общего восприятия их группой;

• по восприятию окружающего мира - в американской культуре человек отделена от природы, все сложное может быть простым, все неамериканском - плохое. В российской - человек зависит от природы, все простое является сложным, все русское - плохо;

• по мотивации - в американской культуре личность - это фрагмент целостного и все достижения - результат собственных усилий; в российской - индивидуальность рассматривается через целостное; достижения личности зависят как от собственных усилий, так и от конкретной ситуации;

• по формам отношение к другим - в американской культуре дружеские связи многочисленны, но неглубокие и непостоянны; отношения между людьми неформальные и прямые; роли четко распределяются среди членов группы. В российской - связи более постоянные и глубокие; отношения более формальные и структурированные; определяющую роль играет формальный лидер; функции среди группы распределяются нечетко;

• по формам активности - в американской культуре результат оправдывает способы его достижения; решение принимается индивидуально; за групповые решения чувствует ответственность каждый член группы; работа и социальная жизнь разделяются. В российской - процесс более важен, чем результат; решения принимаются формальным лидером или ключевыми членами группы; работа и социальная жизнь смешиваются.

Менталитет может влиять на менеджмент и на культуру общения, потому что человек действует часто подсознательно, исходя из своей ментальности. Например, если человек привык к групповой жизни, то она действует и принимает решения, опираясь на коллектив. Если она исповедует систему ценностей, которая основывается на индивидуализме, то она самостоятельно действует и принимает решения, опираясь на индивидуальные качества. Существует даже закон соответствия менеджмента менталитету, который означает, что виды, формы, системы менеджмента соответствуют конкретным чертам национального характера, конкретной ментальности. Соответствие между менеджментом и менталитетом обусловливают устойчивую систему производства, нивелируют противоречия между руководителями и подчиненными, способствуют преодолению кризисных ситуаций. Примером может служить экономическое развитие таких стран, как США, Франция, Англия и Германия. Вместе с тем именно противоречия между менталитетом и менеджментом является одной из причин, обусловливающих зарождения и продолжительность социально-экономических кризисов в России и в Украине.

Например, доминирующей чертой японского менталитета - есть групизм. Это возникло исторически, когда жизнь одного человека зависело от поддержки ее другими и помощи с их стороны. Японцы говорят так: "Фирма нас кормит, мы ей всем обязаны и если надо, отдадим ей все, что имеем". Японец видит смысл своей жизни в коллективе и только в нем. Известен такой случай. В концерне "Мацусита Денкни" рабочего уволили за то, что он распространял коммунистическую газету, но по решению суда его пришлось восстановить на работе. Тогда руководство концерна приказало построить у проходной небольшую будку, где этот рабочий должен сидеть целый день и ничего не делать, а зарплату ему платили по всей бригаде, в которой он раньше работал. Через месяц японца были отправлены в больницу с тяжелым психическим заболеванием. Основная причина - даже не то, что он ничего не делал, а то, что он был удален из коллектива [126]. Японские менеджеры работают с коллективом, через него влияют на личность. И в этом особенность японского менеджмента. К тому же, положительным в японском менталитете является то, что японцы "умеют слушать" иностранцев и перенимать лучший опыт.

Противоположностью японском групизму являются американцы и англичане - индивидуалисты. Они считают, что своим успехом обязаны только себе, решения принимаются индивидуально. Оптимизм и уверенность в себе - характерные черты для них. Американец, если даже не знает, как это сделать, скажет: "Я беру это на себя". Американские менеджеры работают не с коллективом, а с отдельными личностями, используют стремление каждого американца к обогащению. Если японцы считают, что можно одновременно и сотрудничать, и конкурировать, то американцы выходят с другой: или сотрудничать, или конкурировать. Японцы выходят из формулы: "проявляй заинтересованность ко всему, что вокруг тебя", американцы - «не вмешивайся не в свое дело» [126].

Для российского менталитета характерно тяготение к крайности. Об этом хорошо сказал один из российских поэтов: "Коль любит, так без рассудка, коль грозит, так не на шутку, коль ругнуть, так сгоряча, коль рубнуть, так уж с плеча, когда спорить, так уж смело, коль карать, так уж за дело, коль простит, так всей душой, когда пир, так пир горой ". Можно вспомнить некоторые процессы в бывшем СССР: если коллективизация - это стопроцентная (люди помнят к чему это привело в 1982-1933 р.Ш), если сеять кукурузу - то к Северу, если бороться с пьянством, то уничтожили все элитные виноградники ( антиалкогольная компания в СССР в конце 80-х годов нанесла ущерб на сумму 150 млрд долларов), если коммунизм строить - то за 20 лет (выступление Хрущева на XX съезде партии), если рыночную экономику ввести - то за 500 дней (программа Г. Явлинского). Если говорить о российской ментальности, то большое влияние на нее имеет географическое положение и расово-этническая многоукладность. И от Азии Россия переняла форму группового мышления - групизм, а от Европы - индивидуализм. И именно этот дуализм создает основу российской ментальности. Россия занимает промежуточное место между "индивидуализмом - коллективизмом". Еще Н. Бердяев отмечал "... противоречивость русской души определялась сложностью русской исторической судьбы, столкновением и противоборством в ней восточного и западного элемента» [126]. В России наряду уживаются трудолюбие и лень, устойчивость при достижении цели и беспорядочность, стремление к новому и догматизм, аскетизм и расточительство, набожность и воинствующий атеизм. При контакте с культурами коллективистского типа россияне проявляют черты индивидуализма - сдержанность, холодность, индивидуализм; при контакте с культурами индивидуалистического типа - черты коллективизма - коммуникабельность, жертвенность, доброжелательность, коллективизм и т. Российские социологи выделяют такие особенности деловой культуры современных российских предпринимателей: склонность к манипулированию, Завуалирование целей и собственных интересов; решения деловых проблем на уровне межличностных отношений, заменяющих контрактные; стремление к получению быстрой выгоды; управленческая некомпетентность, проявляющаяся в невыполнении решений, которые принимаются; психологические установки на диктат, давление, жесткость позиции и стремление навязать свои условия [153].

От менталитета народа во многом зависят корпоративные ценности, которые формируются в организации. Примером могут служить сравнительные ценности, на которых строится американский и российский менеджмент и деловые культуры (табл. 9.1) [153, с. 31-33].

С табл. 9.1 видно, что корпоративные ценности в американской деловой культуре сфокусированы на более полное раскрытие собственных сил и возможностей человека. Видимо, благодаря этому американцы имеют более высокий уровень жизни и большие достижения. Специфика же российского менталитета строится по преимуществу моральных ценностей над правовыми, духовных над материальными. Жизнь человека зависит не столько от его личных усилий, сколько от внешних обстоятельств, от судьбы. Это, конечно, негативное отношение к ценностям, к себе.

Принимая во внимание исторические, расовые, географические, культурно-морфологические особенности менталитета украинского, можно найти "генетическое объяснение" специфики мировосприятия и поведения народа, который живет в современной Украине. Менталитет

Таблица 9.1. Сравнительные ценности, на которых выстраиваются американский и российский менеджмент и деловые культуры

Окончание табл. 9.1

Украинский (в широком, а не только собственно этническом понимании) гораздо более скептичен и недоверчив, чем сознание россиян [186]. По своему менталитету западных областях, безусловно, тяготеют к центрально структуры ценностей (ориентация основной массы населения на малый и средний бизнес, индивидуализм в сочетании с умением политически само-организовываться, идеал бытового комфорта и др.). В то же время население восточных, южных, и во многом центральных областей Украины органически сопряжено с построссийском-постсоветской культурно-ценностной наследием, результатом чего является недоверие к частной собственности, большой коллективизм при отсутствии навыков политической само-организации и соответственно иронически-скептическое отношение к политическим партиям и их лидеров, неустроенность быта, ориентированность в основном на стандарты потребления 60-80-х годов [254, с. 332-345]. Конечно, менталитет Украинский повлияло то, что 300 лет они были под татарами, 300 лет в Украине господствовали поляки, 300 лет Украина находилась в объятиях старшего брата - России. Кстати, Украинская за рубежом (это описано в очерках к истории украинской этнопсихологии, выданных в 1993 в Мюнхене) воспринимают так: украинец - это интроверт, с сильным ощущением своего «я» и желанием его самовыражения; это - человек, у которого развито чувство собственного достоинства и которая стремится к уничтожению препятствий и ограничений своей свободы. Украинцы проявляют сердечность, незлопамятность, сострадание к ближнему, желание оказать помощь обиженным. Они чтят традиции, заложенные предыдущими поколениями, уважают семью, общину. В то же время украинцы пассивные, завистливые, имеют здравомыслящий холодный аналитический ум и не очень считаются с большие сообщества »[282, с. 50].

В журнале Business-communication (2003 - №16) опубликовано интервью с менеджером Инной Гертсберг, успешно работала в компаниях США и Канады, а затем была приглашена на работу в одну из известных украинских организаций. Она так сравнивает зависимость украинского менеджмента от украинского менталитета: "Особенность украинского рынка в том, что он не готов к западным подходов еще и в плане деловой культуры. Она ориентирована на межличностные отношения. На Западе, если у человека есть собственные профессиональные суждения по чьей идеи , она их честно выражает, и межличностные отношения при этом остаются такими, как и были до этого, даже если замечания были критическими. В Украине замечания по работе воспринимаются как личное оскорбление. При этом часто говорят не все так, как думают. Здесь могут от чего-то отказаться ради творческого труда и не умеют работать так, чтобы творчество стало частью жизни каждого работника. Более того, творчество не поддерживается и человек занимается своим делом исключительно ради самореализации. Непонятно и то, почему здесь постоянно опаздывают. Нельзя рассчитывать на людей, которые не ценят время ". Истоками конфликтов между деловыми культурами Украины и Запада является то, что менеджеры-иностранцы, в частности американские, недостаточно полно изучают, а следовательно, и используется в практике менеджмента на территории Украины элементы и характеристики ее национальной культуры и менталитета, не учитывают различия, которые существуют в семантике, деловой терминологии и деловой языке [33]. Менеджеров, которые приезжают с Запада, часто удивляют грубости в отношениях украинском. Но потом они отмечают, что через некоторое время барьер исчезает и происходит родства с Украинской душой. Отмечается, что способность Украинской к глубокому общению - большое преимущество, которое помогает создавать сильные и эффективно действующие команды [289].

Украинскому менталитету соответствуют лучшие черты и японского, и американского менеджмента. Часть людей в Украине работает на одном предприятии всю жизнь (и такая тенденция поощряется), а другая часть часто меняет место работы. У нас могли принять на работу человека не по специальности, то есть не всегда преобладала специализированная деятельность. Применяются и формальные, и неформальные механизмы контроля, коллективное и индивидуальное принятие решений. Нашей системе управления более характерна индивидуальная ответственность. Официально считают, что человек решает все одновременно она рассматривается "как винтик» [192]. В последнее время и в России, и в Украине происходит движение к росту индивидуализма с ориентацией на личность, то есть поезд к американскому и северо-европейского менталитета. Однако часто украинские организации, обращаясь к лучшим образцам мирового опыта и пытаясь их перенять, не всегда четко осознают, насколько заимствованные методы созвучны особенностям украинского менталитета. Поэтому далеко не всегда заимствованный опыт в Украине дает положительные результаты. Менеджерам Украины следует выявлять и понимать, на каких принципах строился чужой успех и ориентироваться на них, используя методы, приемлемые к украинскому менталитету. Сотрудничая с иностранными компаниями, важно не игнорировать специфику своей национальной культуры, производить свой национальный подход к менеджменту и бизнеса.