Задания для самоконтроля
ЗАДАНИЕ №1
Подготовьте ответы на следующие вопросы:
1. Что, по вашему мнению, входит в понятие "маркетинговая программа коммерческого банка"?
2. Какие элементы маркетинга имеют преобладающее значение в деятельности банка и почему?
3. Какие маркетинговые нововведения вы хотели бы внедрить, если бы вас назначили председателем правления коммерческого банка в Украине?
4. Есть ли связь между ускорением расчетов, осуществляемых банком, и финансовыми результатами его деятельности? В чем она проявляется конкретно?
5. Какие новые услуги, предоставляемые клиентуре коммерческим банком в Украине могли бы предложить?
6. Что можно сделать, чтобы привлечь в коммерческий банк новые взносы?
7. Оцените возможность привлечения дополнительного капитала коммерческим банком в современных условиях Украины с помощью выпуска новых акций и облигаций.
8. Как вы можете оценить ликвидность коммерческого банка? Что можно сделать, чтобы ее укрепить?
9. правильное положение, что в первую очередь маркетинг в банковской сфере направлен на ускорение денежного обращения? Если да, то что для этого банк должен делать?
10. Какие конкретные действия вы можете предложить для расширения круга вкладчиков и улучшения их обслуживания банком?
11. В чем вы видите особенность использования банком стимулирующих средств в современных условиях в Украине?
12. Какие возможности и пути использования процентной политики коммерческим банком в обстановке формирования рынка в Украине?
13. Охарактеризуйте рынок банковских услуг,
14. Объясните значение термина "банковская продукция".
ЗАДАНИЕ №2
В банковской практике внедряется "прямой маркетинг", при котором упор делается на совершенствование обслуживания каждого клиента коммерческого банка. Для этого используются кредитные карточки, предоставление льготных небольших займов, кредит под домашнее имущество, сберегательные депозиты с конкурентоспособным процентом и т.д. Постарайтесь ответить на следующие вопросы:
1.Является ли в настоящее время в коммерческом банке реальную почву для перехода к "прямому рейтинге"?
2. Если бы вам пришлось внедрять данный метод в своем банке, то какую бы программу вы для этого предложили с учетом современных условий в Украине?
ЗАДАНИЕ №3
Коммерческий банк, как и другие рыночные организации, разрабатывает и внедряет специальные механизмы адаптации к колебаниям конъюнктуры. Предложите систему мероприятий, определяющих сегодня стратегию и тактику коммерческого банка в деле поддержания адекватности процессам развивающихся на украинском рынке.
ЗАДАНИЕ №4
Предлагается система ориентации сотрудников банка, базируется на следующих положениях:
1. Клиент должен стоять на первом месте.
2. Иметь самые результаты применения в банке современной техники и технологии.
3. Поощрение осуществлять за конкретные результаты работы. Ответьте на следующие вопросы:
1. Чем, по вашему мнению, можно дополнить эту систему, чтобы получить максимальные результаты?
2. За счет чего коммерческий банк может существенно улучшить свои финансовые результаты при внедрении изменений в поведении всех сотрудников банка или фирмы, их ценностной ориентации?
3. Какие будут достижения морально-этического плана в результате использования новой системы ориентиров?
ЗАДАНИЕ №5
Как лучше работать с клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым сотрудником банка. Можно использовать следующие подходы:
1. Попробовать создать доверительную атмосферу при переговорах, используя особенность языка клиентов.
2. Попросить его (клиента) более подробно рассказать о своей проблеме. Это будет способствовать более четкому определению поведения сторон.
3. Помочь клиенту глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы короткие обобщения-выводы, легко запоминаются.
4. Ориентировать клиента к размышлениям, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедите клиента, что откладывать решение сложившейся ситуации, невыгодно. Это позволит определить реальность намерений партнера по сотрудничеству с вами.
6. Выскажите свое решение проблемы, но в ряде других возможных. Тогда клиент выберет решение самостоятельно, но скорее, предложенное вами.
Старайтесь оценить, какой из подходов на ваш взгляд является наиболее эффективным. Какие еще подходы в деловых переговорах, которые способствуют их успеха, вы могли бы еще предложить.
ЗАДАНИЕ №6
Схема факторов, которые формируют внешнее окружение банка
Охарактеризуйте каждую группу факторов в отдельности. Покажите их взаимосвязь.
Покажите на схеме стрелками прямые и обратные связи между розни мы элементами маркетинга.
ЗАДАНИЕ № 7
Схема маркетинговой деятельности банка
ЗАДАНИЕ №8
Есть мнение, что зарплата сотрудников банка должна состоять из 3-х частей:
• за выполнение должностных обязанностей;
• связана с выслугой лет и фактором стоимости жизни;
• за достигнутые результаты в работе за истекший период.
Этот подход не является бесспорным. Предложите свою систему маркетинговых и моральных компонентов, которые определяют динамику заработной платы сотрудника банка в зависимости от результатов, исходя из реалий современной Украины.
ЗАДАНИЕ №9
В условиях растущей конкуренции в Украине возрастает роль рекламы, которая должна быть действующей но не дорогой. Подготовьте рекламное предложение, исходя из следующего:
Рекламное объявление пересматривается в среднем в течение I секунды. В настоящее время решается вопрос о целесообразности подобного чтения.
С помощью нижеперечисленных контрольных вопросов, проверьте, сможет ли ваше объявление заинтересовать читателя.
1. Активизация читателя
Доверчивость. Все, что вызывает у читателей доверие, увеличивает степень их внимания. Лица, к которым возникает доверие, сюжеты, которые вызывают доверие, и атмосфера - все это побуждает к восприятию объявления как правдивой.
Напряженность. Напряженность, острота сюжета является очень сильным возбудителем внимания. Яркий заголовок, направленный на читателя взгляд, эротическая фотография, солнце - все это является вспомогательным средством для формирования у читателя ощущение напряженности и внимания. Золото также обладает свойствами сильного активизирующего влияния.
Юмор. Юмор в рекламе по-разному воспринимается читателями, поэтому его влияние должно быть проверен.
Неожиданность. Активизирует читателя: все новое, непредсказуемое, неожиданное. Например, клиенты коммерческого банка на метле бабы Яги.
2. Целевая ориентация (фокусировка)
Главное предложение должно быть в центральной части объявления. Это не всегда удается. Читателя легко отвлекают, например, шутки, он смеется над анекдотами и не обращает должного внимания на продукт, который рекламируется. Рискованным является также размещение в рекламном объявлении известных имен.
Читатель, вспоминая о них забудет о продукте, который рекламируется. Откажитесь от острот, если это может повредить товара, который вы рекламируете.
3. Подготовка объявления
Объявление должна состоять согласно потребностям читателей, она должна звучать поучительно. Проверьте:
• не много деталей в объявлении;
• не отвлекается внимание читателя на мелочи ;,
• не большой текст о Объявления;
• можно ли без ущерба для содержания исключить из объявления некоторые элементы.
ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО: чем больше заинтересуете читателя содержанием, тем длиннее может быть рекламный текст. Чем больше в нем деталей, тем важнее расчленить информацию.
Имейте в виду:
Заголовок в рекламном объявлении несет ответственность за активизацию внимания читателя:
• решение, читать или не читать, принимается за считанные секунды;
• подзаголовок дает представление о теме объявления;
• заголовок не должен быть загадкой для читателей. Читатель должен понять его сразу без раздумий;
• давайте в тексте сначала общее представление о предлагаемом и только после переходите к описанию отдельных элементов;
• выражайте свои мысли доступно.
4. Восприятие
Цель рекламы-создание у клиента положительной реакции. Чем сильнее переживания при чтении объявления, тем важнее его позитивное восприятие. Обрати внимание на три правила:
• раздражитель (воля, эротика, приключения и т.д.) должны быть ярко выражены. Для рекламы важны типичные преувеличения;
• сюжеты, изображения, пейзажи, люди - все должно применяться в ходе рекламной компании быстро и ненавязчиво;
• для восприятия рекламы нужно время. Лучше отдавать предпочтение рекламе которая чаще повторяется.
Проверьте, не вызывают ваши объявления негативную реакцию?
Или не звучат они слишком высокомерно?
Не выглядят они слишком разумно?
Не являются ли они источником неприятных ощущений, например, ужасом?
Или не составлены они в приказной форме?
Определите:
1. Какие из приведенных выше рекомендаций могут дать наибольший эффект в вашей практике?
2. Какие дополнительные соображения "предложения хотели бы добавить к указанному выше?
ЗАДАНИЕ №10
Попробуйте максимально подробнее ответить на следующие вопросы:
1. Для чего нужен финансовый контроль?
2. Какое место в работе маркетолога занимает контроля финансовыми методами? В каких конкретных его действиях это проявляется?
3. Какова роль аудиторской службы в предупреждении возникновения кризисных ситуаций?
4. В чем заключается значение финансового контроля в достижении банком высоких результатов?
5. В чем вы видите взаимосвязь и взаимообусловленность предварительного, текущего и заключительного контроля?
6. В чем отличие контроля осуществляемого с помощью финансов от контроля в целом?
7. Контроль за использованием каких ресурсов (человеческих, материальных, финансовых) по вашему мнению имеет приоритетное значение?
8. Какие пути использования обратной связи (сведений о полученных результатах) при финансовом контроля?
9. Чтобы вы предложили ввести в практику банка для обеспечения большей действенности финансового контроля?
10. В чем вы видите роль информации в совершенствовании или повышении эффективности контроля?
