Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Лекция 3. Динамика конфликта и механизмы его развития

План

1. Объективные и субъективные причины конфликтов.

2. Этапы и фазы конфликта.

3. Поведение людей в конфликте.

Субъективные и объективные причины конфликтов

В целом причинность в социальной среде характеризуется огромной сложностью и запутанностью. Практически каждая социальная действие влечет за собой целую цепь различных, порой противоречивых по своему значению, действий. Очень часто сам конфликт может быть вызван невинными для стороннего наблюдателя действиями индивида или группы, которые могут находиться, тем, в очень отдаленном связи с конфликтующими сторонами. Если мы хотим разобраться с причинами конфликта, предотвратить его, или если он уже возник и развивается, то минимизировать его последствия, нам необходимо проанализировать всю цепочку различных действий людей и событий.

В целом возникновение и развитие причин конфликтов можно объединить в несколько групп: это объективные причины, организационно - управленческие, социально - психологические, личностные. Первые две группы причин несут в себе объективную основу конфликтов, две последние - субъективную.

К объективным причинам конфликтов можно отнести те обстоятельства, которые своим появлением или существованием способствовали появлению причин, вызвавших столкновения интересов людей. Объективные причины являются причинами возникновения предконфликтных обстоятельств, что, в свою очередь, является объективным компонентом предконфликтной ситуации.

Субъективные причины конфликтов, прежде всего, связаны с такими психологическими особенностями сторон, влияющих на выбор ими именно конфликтного способа решения спорных вопросов. Практически в любой предконфликтной ситуации существует возможность выбора способа решения ее. Именно причины, по которым одна или обе стороны противостояния выбирают именно конфликтный способ разрешения противоречия, и носят субъективный характер.

Рассматривая характер взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликта, необходимо учитывать следующие обстоятельства: во-первых, нельзя жестко разделять субъективные и объективные причины конфликтов, а так же и противопоставлять. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в частности по причине действия субъективных факторов. Во-вторых, нет таких конфликтов, которые не были бы вызваны только субъективными или объективными причинами. Если человек лично не принимает решение о начале конфликтного противодействия, даже в условиях межличностных противоречий, конфликта не будет. Практически любой конфликт несет в себе целый комплекс объективно - субъективных причин. То есть большинство объективных причин в определенной степени субъективны, а большинство субъективных причин конфликтов в конце концов объективно детерминированы. Рассмотрим первую группу объективных причин конфликтов. Естественное столкновение материальных и духовных интересов в процессе жизнедеятельности. Постоянно общаясь в процессе своей жизнедеятельности, человек сталкивается с многочисленными проблемами, которые ей необходимо решить, и эти многочисленные столкновения являются необходимыми. Участие или неучастие в большинстве этих столкновений не зависит от воли или желания человека, именно это и создает объективную основу возможных конфликтных ситуаций.

Недостаточная разработка правовых и нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей. Так, наименее разработанные у нас механизмы защиты подчиненных от произвола начальников. Судебное опровержения действий руководителей малоэффективно, поэтому в большинстве предконфликтных ситуаций подчиненные или отступают, или идут на конфликт.

Недостаточность духовных и материальных благ для жизнедеятельности тех или иных социальных групп населения. Товарно - денежные отношения и рыночные принципы организации общества создают огромное количество объективных предпосылок для появления конфликтных ситуаций, а сами процессы можно рассматривать как конфликтные.

Устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений. Большинство стереотипов имеют большой исторический стаж, есть и такие, которые сформировались достаточно давно. Тяжелое наследие перешла к нам из бывшего советского прошлого. До сих стереотипов необходимо отнести непонимание некоторых демократических принципов организации отношений, состязательности на рынке труда, материального неравенства как результата этой состязательности. Практически непрерывная борьба не только с внешними врагами, но и с различными внутренними не могла не сказаться на характере межличностных отношений людей в целом. Серьезной проблемой выступает недостаточная терпимость к интересам других. Униженность и ображенисть стали серьезной предпосылкой к совершению различных противодействий. Поскольку мы очень долго были унижены и оскорблены государством, то очень легко и без колебаний готовы идти на любую противодействие. Хорошие взаимоотношения не культивировались как главная самоцель общественных отношений.

Группу объективных причин, которые могут влиять на конфликтность людей, также могут составлять недостаточно исследованы сегодня наукой экологические нормативы, явления электромагнитных полей, активность солнца, техногенность среды и так далее.

Вторую группу объективных причин составляют причины организационно - управленческого характера.

Структурно - организационные причины конфликтов порождаются несоответствием структуры организаций той деятельности, которой они занимаются. Причинами могут быть: во-первых, ошибки, допущенные при создании организации. Во-вторых, частые изменения задач и деятельности организации порождают многочисленные несоответствия. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к требованиям деятельности, тем больше в организации может возникать конфликтов.

Функционально - организационные причины конфликта возникают из дисфункционализацию связей организаций с окружающей средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками. Эффективная работа организации невозможна без функциональных связей с внешней средой, структурными элементами организации. Надо четко понимать, что сейчас любая организация является элементом системы более высокого порядка. Без четкой организации функциональной связи существования в современных условиях любого объединения людей невозможно. Нарушение их ведет к конфликту. Функциональные связи между структурными подразделениями должны отвечать требованиям работы и объективным законам функционирования самой организации. Этим требованиям должны соответствовать функциональные связи между отдельными работниками организации.

Личностно - функциональные причины конфликтов возникают зе условия несоответствия уровня работника о требованиях той должности им должности. Существенные требования к личным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не отвечает этим требованиям, то возможность конфликтов становится очень реальной и по горизонтали, и по вертикали.

Ситуационно - управленческие причины конфликтов возникают при возникновении ошибок, которые были допущены в процессе принятия управленческих решений. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение подчиненными такой задачи дополнительно также могут создавать предпосылки для возникновения конфликтов по этому поводу.

Третья группа причин конфликтов представлена социально психологическими причинами. Четких границ между группами, как мы уже отмечали, не существует, поэтому мы можем говорить о выделении нескольких типичных причин, имеющих социально - психологический характер.

Недостаточная информация, потеря или отсутствие ее вообще, а также искажение информации в процессе межличностных и межгрупповых коммуникаций. Человек в процессе общения, по разным причинам, не в состоянии передать всю информацию в первоначально задуманном объеме и подробностях. Причины могут носить как субъективный, так и объективный характер. Результат - возможно правильное понимание или толкование полученной информации, которая может послужить причиной для возникновения конфликтной ситуации или усложнить уже существующие противоречия. Отсутствие важной информации (сокрытие, умолчание, неразглашении) довольно часто порождает слухи, что приводит к возникновению конфликтных ситуаций.

Несбалансированность ролевых отношений между людьми - другая типичная причина. Очень часто в ситуации межличностного общения люди на или оба партнера могут играть не те роли, которые ожидает партнер по взаимодействию. Наиболее опасными в плане возникновения конфликта роль старшего по психологическому статусу партнера по взаимодействию, роль равного партнера и роль младшего.

Непонимание того, что расхождение позиций вызвана не реальными различиями, а неправильностью подходов к проблеме. Причина разногласий будет в том, что каждая из сторон будет иметь оценку только части общей правды.

Серьезной типичной причиной конфликтов становится различие способов оценки различными сторонами результатов деятельности друг друга. Оценивая действия других, люди обычно за основу оценки берут то, что не удалось сделать по сравнению с первоначальным идеалом, с поставленными ранее задачами, деятельностью других людей, уже выполняли эту работу. Свою работу, чаще всего сравнивают с деятельностью другого человека, который эту работу выполнила хуже. Поэтому одну и ту же работу можно оценить неодинаково. Такая ситуация создает широкие возможности для зарождения конфликтов.

Кроме указанных типичных причин, можно указать на целый ряд Других социально-психологических причин, которые могут носить частный или ситуационный характер. К ним можно отнести: внутригрупповой фаворитизм, конкурентный характер во взаимоотношениях, ограниченные способности (возможности) менять свои позиции в ходе взаимоотношений с другими людьми, стремление к власти, психологическая несовместимость и др.

Личностные причины конфликтов чаще всего связаны с индивидуальными и психологическими особенностями участников противостояния, психологическим климатом, в котором он протекает, а также окружающей среде.

Одной из главных причин личностных конфликтов выступает субъективная оценка поведения партнера как недопустимая для другой стороны. Вступая в различные отношения, каждый из партнеров имеет определенный диапазон ожиданий в соответствующих действиях. Если эти надежды совпали с действиями партнера или носили допустимый характер, то дальнейшие взаимоотношения могут протекать без конфликта. Нежелательное поведение может привести к образованию конфликтной ситуации, а недопустима - к конфликту.

Неспособность или незнание обращения в стрессовых ситуациях, способов выхода из конфликтных ситуаций создает условия для вхождения человека в состояние конфликта. К конфликту приводит именно неподготовленность человека к эффективным действиям в таких ситуациях. Кроме того, человек может не иметь достаточной психологической устойчивости к негативному воздействию на психику стрессовых факторов конфликтной ситуации

Серьезной причиной может выступать непонимание эмоционального состояния человека, его способности к эмпатии. Поведение человека, который не понимает эмоций и чувств партнера по взаимодействию, может вызвать конфликтную реакцию.

Завышенный уровень притязаний, самооценки может, в свою очередь, вызвать негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная же * оценка может проявиться в нарастающей тревожности, неуравновешенности, уклонении от ответственности.

Очень часто личностной причиной конфликтов выступают акцентуации характера. Подобное состояние проявляется в чрезмерном доминировании у человека отдельных черт характера. Это может проявиться в максимальных вариантах нормы, может уже граничить с психопатией.

Когда возникает потребность объяснять активность и направленность действий оппонентов в конфликте, мы ищем их мотивы.

Мотивация в конфликте - это побуждения к вступлению в конфликт для удовлетворения своих потребностей, это совокупность внутренних и внешних условий, которые могут вызвать конфликтную активность субъекта. В конфликте очень трудно, а порой и невозможно, сразу увидеть истинные мотивы конфликтующих сторон, так как они зачастую скрыты, а заявленные декларации, опять же, как правило, могут отличаться от первичных мотивов. Мотив обязательно есть у обеих сторон, при этом он не обязательно должен совпадать; он даже может быть и противоположным. Если мы знаем мотивацию конфликтующих сторон, то можем понимать смысл их противостояния.

Базовым побуждением активности людей для вступления в конфликт выступают их потребности, формируются в результате существования какого-либо сейчас дефицита. Близкими к интересам есть и ценности, которые можно отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловеческие ценности, ценности, выраженные в каком-то конкретном произведении искусства, а также личностные ценности

Мотивы конфликтующих сторон конкретизируются в целях, на достижение которой нацелены действия людей в конфликте. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечных результатах конфликта. Эти цели могут быть как стратегическими, так и тактическими. Первоначальная цель, как правило, одна. Уже в процессе развития конфликта первоначальная цель может измениться на другую.

Обязательно необходимо учитывать, что еще одним элементом, который направляет человека, социальную группу в конфликте позиция - система отношений к элементам конфликтной ситуации.

Концепция деривации характеризует расхождение между ожиданиями людей и возможностями их удовлетворения. Впоследствии депривация может усиливаться, уменьшаться или оставаться неизменной. Рост депривации можно наблюдать при сокращении способов удовлетворения запросов, которые могли сформироваться в каких-либо кризисных ситуациях, или когда ожидания растут быстрее возможности их реализации.

Сохранение стабильного уровня депривации возможно при снижении уровня запросов, или ускоренном росте удовольствие перед ростом ожиданий. Подобные процессы могут формировать психологические условия для стабилизации морально - психологической атмосферы, ослабление напряжения. В случае усиления депривации идет нарастание настроения агрессивности, направленности на фрустрацию (блокирование обращения другое).

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее