Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Лекция 6. Управление конфликтами

План

1. Сущность управления конфликтами и их диагностика.

2. Методы регулирования конфликтов.

3. Модели и стили выхода из конфликта.

Сущность управления конфликтами и их диагностика

Как мы уже неоднократно убеждались, возможность конфликта существует практически в любой сфере жизни человека. Конфликты представляют собой эскалацию соперничества и противостояния между людьми. Поэтому проблемы социальной гармонии и общественного спокойствия всегда заставляли искать пути урегулирования социальных конфликтов из-за возможности влияния на причины конфликтной ситуации, чтобы таким путем предупредить наступления конфликтных действий. Влияние на причины конфликта дает возможность спрогнозировать именно конфликтное противостояние, его результаты, а так же предупредить негативные последствия.

Проблемы урегулирования конфликтов представляют собой отдельную часть сферы управления проблемными социальными процессами. Большое значение имеет фундаментальная установка того, что конфликт является объективным социальным явлением и возможной движущей силой развития. Суть понятия "управление конфликтами" достаточно многопланова. В конфликтологии процесс управления конфликтами включает несколько самостоятельных комплексов мероприятий: предупреждение, регулирование и разрешение конфликтов.

Итак, управление конфликтами является целенаправленным воздействием на процессы конфликтных взаимодействий, имеет целью обеспечения конструктивного решения проблем, которые стали предметом конфликта, таким образом "управление конфликтами" должно уравновесить два противоречивых факторы воздействия этого социального явления на общество: конструктивного и разрушительного.

Управление конфликтами предполагает:

♦ перевода его в сферу рациональной деятельности и взаимодействий людей;

♦ продуманность влияния на конфликтное поведение субъектов с целью достижения желаемого результата;

♦ ограничения противоборства рамками конструктивного вовлечения в общественный процесс.

Реалистичность процесса управления конфликтами обусловлена рядом необходимых условий. Среди них:

♦ объективное понимание конфликта как реальности;

♦ признание возможности активного воздействия на конфликт и превращения его в саморегулирующуюся систему;

♦ наличие материальных, политических, духовных, информационных и других ресурсов;

♦ наличие правовой основы управления конфликтами;

♦ способность социальных субъектов к согласованию своих позиций, интересов и взглядов

♦ наличие в системе управления институтов, форм и механизмов, способных выполнять медиаторные и арбитражные функции.

Реальные условия управления конфликтами предусматривают систему определенных принципов, которые определяют ее характер и эффективность.

Принцип объективности требует адекватного понимания и реалистической оценки конфликтных действий; любая форма субъективизма может привести к ошибочным решениям или неправильного использования насилия.

Принцип конкретно - исторического подхода не позволяет свести все конфликты к какой-либо одной универсальной схемы, потому что конфликты разнообразны и по форме, и по содержанию. Кроме этого, характер воздействия на него зависит от конкретно-исторических обстоятельств: страны, времени, места, культуры, природы противоположных субъектов.

Принцип плюрализма и многовариантности несет в себе необходимость и возможность различных способов, методов и технологий воздействия на конфликты.

Принцип гласности предполагает информирование о конфликтной ситуации заинтересованных групп, формирование общественного мнения. Замалчивание конфликта, как правило, приводит только к углублению конфронтации.

Принцип демократичности служит надежным способом защиты интересов не только большинства, но и меньшинства, по сути, механизмы демократы направлены на снятие противоречий и антагонизма, которые порождают конфликты.

Технологические подходы, используемые в конфликтном менеджменте:

♦ легализация конфликтов - признание конфликтов органами власти и интеграция их в систему государственного управления;

♦ легитимизация конфликтов - признание конфликтов как социального стимулятора и включения их в механизмы социального регулятора;

♦ институциализация конфликта - создание системы организаций по управлению конфликтами;

♦ рационализация конфликтов - содействие и раскрытие в рамках социального и правового порядка с целью превращения их из стихийных форм в рациональные.

В целом можно рассматривать все институты гражданского общества с позиций неформального влияния на протекание конфликтов, в то же время государственные институты власти и управления должны обеспечивать официальное и публичное регулирования конфликтных ситуаций.

Многие ступенчатость разрешения конфликтов позволяет выделить в них, как минимум, три этапа: первым из них является - диагностика конфликта.

Диагностика любого конфликта начинается с аналитического этапа, во время которого необходимо сделать ряд оценочных мероприятий. Среди моделей завершения конфликтов выделяются типичные - "победитель - проигравший», «победитель - победитель", "проигравший - побежденный". Через выделение "цены" победы в конфликтологии введены дополнительные понятия - "максимальный выигрыш", "минимальный проигрыш", "взаимный выигрыш", "соединение выигрыша и проигрыша", "синтез конфликтующих противоположностей". При диагностике реального конфликта с его возможным результатом следует четко определять, какой из вариантов завершения конфликта наиболее желаемый для каждой из сторон.

Приступая к диагностике, необходимо помнить, что возможны два варианта решения конфликта: полный и неполный.

Полным решением конфликта можно считать или устранение противоречия, или превращение причин или предмета конфликта.

Неполным решением конфликта считается такое состояние, когда устранены только незначительные элементы конфликта, прежде всего это может быть характер противостояния и его мотивационная база. Несмотря на то, что остается возможность продолжения конфликта, неполное разрешение конфликта нельзя прямолинейно рассматривать как ошибочное действие. Подобные варианты разрешения конфликтов могут быть применимы к "вечным" конфликтов (противостояние мировых религий, политических деятелей, идеологическое противоборство), которые так же могут быть периодически смягчены.

Решение конфликтов не может вестись без предварительной подготовительной работы, для которой необходимы такие предпосылки:

♦ необходима достаточность зрелости конфликта, когда идентифицировались его субъекты, сформировались их позиции, оказалась их противоположность и агрессивность;

♦ появление потребности в решении конфликта в самих субъектов;

♦ наличие необходимых способов и ресурсов для разрешения конфликта.

Процедура диагностики конфликта может вместить такие действия: а) описание явных признаков проявления; б) выявление уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективная или субъективная) измерения интенсивности противоборства; г) выявление сферы распространения конфликта. Каждая из процедур диагностики предполагает объективную оценку. При анализе детерминирующих факторов очень важно отделения проблемной ситуации от самих конфликтов, поскольку они не всегда могут соответствовать друг другу и поэтому существует реальная возможность бесконфликтного решения.

Аналитический этап работы включает сбор и оценку информации по таким проблемам: а) объект конфликта (характер, ценность, степень дефицитности, возможность его распределения) б) оппонент (общие сведения, психологические качества, личные цели и интересы, наличие ошибок и слабости) в) позиции субъектов; г) факторы, которые способствуют конфликта, источники; д) социальная среда; е) вторичная рефлексия.

Аналитический аспект диагностики конфликта можно считать завершенным, когда удалось выделить критерии, с помощью которых возможно его решение.

После завершения конфликта целесообразно провести оценку ошибок, поведения всех сторон, по возможности снять дискомфорт во взаимоотношениях с окружающими и бывшим оппонентом и, таким образом, минимизировать негативные последствия конфликта в собственном состоянии и поведении.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее