Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Методы регулирования конфликтов

Далеко не все конфликты можно предупредить, поэтому важное место как в кризисном менеджменте, так и в управленческих методах в целом, должно отводиться методам регулирования конфликта.

Регулирование - это особая форма разрешения конфликтов, которая заключается в том, что в устранении противоречий между оппонентами принимает участие третья сторона. Привлечение третьей стороны может быть даже и без согласия участников конфликта. Под регулированием конфликта можно считать такие действия, которые ставят своей целью ослабить сам процесс борьбы или перевести остроту отношений в другую плоскость, или на другой уровень отношений. Итак, проблема регулирования конфликта - это проблема ограничения его негативного воздействия на общественные отношения и переложение его в общественно допустимые формы развития. Конфликт, который регулируется, является контролируемым конфликтом, а потому прогнозируемым.

Процесс регулирования может включать несколько этапов:

1. начало действий - это выявление и признание конфликта как реальности как для самих участников, так и для окружающих или общественности. Очень часто это сделать довольно трудно, потому что его хотят скрыть как нежелательный. Необходимо иметь в увязи, что скрыть хотят обе стороны;

2. объективная аналитика конфликта;

3. институционализация конфликта, когда происходит определение правил и норм его протекания, что позволит ввести конфликт в формы и пределы, приемлемые для общества, а также создать возможность предусматривать протекания процесса конфликта;

4. легитимизация конфликта предполагает признание субъектами каких-либо общественных норм и обязательств их соблюдать;

5. перевода процесса противостояния, во многом стихийного, в организованный, менее агрессивный и разрушительный по своим действиями и последствиями.

Среди многочисленных методов регулирования конфликтов можно выделить меры по постепенному Его ослабление путем перевода в другие сферы отношений. Широкую практику получил метод ослабления конфликта из-за переориентации противоборствующих сторон на внешнюю угрозу. Такой угрозой может стать и внезапно возникающая проблема.

Устранение конфликта следует рассматривать как самостоятельный метод прекращения конфликта. Его не следует путать с решением конфликта. Процесс прекращения конфликта происходит путем воздействия внешней силы, которая ликвидирует или устраняет главные структурные элементы конфликта. Подобный метод силового разведения конфликтующих сторон применяется быстро и решительно. Подобные действия имеют смысл, а часто и оправданы, когда результатом их будет спасение жизни людей, устранения агрессии, сохранение от уничтожения большой материальной ценности. Дефицит времени тоже может играть существенную роль.

Устранение конфликта возможно провести с помощью следующих мер: а) принудительное устранение (отчуждения) одного из субъектов конфликта от активного противодействия (речь не обязательно должна вестись о насильственных действиях) б) исключения возможности для взаимных противодействий на длительный период времени; в) устранение или ликвидация самого объекта конфликта или какого-либо дефицита.

Одним из вариантов прекращения конфликта можно рассматривать и такой руководящий метод, как рационализация отношений, результатом которого могут стать обстоятельства для принятия не совсем выгодных предложений обеими сторонами в то время, что позволил прекратить противоборство.

В случае, если руководитель уверен в управляемости процессов, происходящих в его организации, он может применить метод стимулирования конфликта.

Стимулирование конфликта - это вид деятельности, направленный на провокацию и стимулирования конфликта. Подобное стимулирование оправдано только при условии, что конфликт носит конструктивный характер и полностью контролируемый. Способы стимулирования могут быть самыми разнообразными, но самое главное, они должны быть конструктивными, иначе последствия могут оказаться не такими, как ожидали.

Среди многообразия способов и тактик разрешения конфликтов можно выделить тактику уклонения от конфликта или метод избегания. Основанием для выделения подобной тактики можно считать степень готовности (неготовности или не способности) одной или даже обеих сторон, начать активное противодействие друг против друга.

Метод избегания (уклонения) могут использовать различные участники конфликтного противостояния, как непосредственные участники, так и те, кто по своему статусу может или должен выступать в роли посредника для его регулирования. Суть такого метода заключается в игнорировании самой сути конфликтной ситуации, в отказе от признания ее существования, в самоустранении, как в физическом, так и в психологическом смысле. Это может выражаться в том, что человек в конфликтной ситуации не проявляет каких-либо действий ни после ее решения, ни при изменении ситуации. Как любой метод, он имеет свои плюсы и минусы.

Рассмотрим в подобном методе сначала плюсы.

Данный метод возможен к использованию практически сразу и поэтому не требует дополнительных ресурсов; дает возможность временного отсрочки от перехода к ее активной части. Такая отсрочка может даже предотвратить конфликт, когда в ходе его может оказаться несущественности причины конфликта, или может произойти просмотр одной из сторон своих первоначальных целей.

Рассмотрим недостатки подобного метода.

В случае, когда причина конфликта очень значительна для одной из сторон, а вторая выбрала подобный метод может реально произойти эскалация конфликта. В каждой конкретной конфликтной ситуации необходима реальная оценка степени важности для каждой из сторон предмета конфликта, потому что тактика затягивания может только законсервировать проблему, результатом чего может быть переход одной из сторон к обострению противостояния.

При всей спорности подобного метода регулирования конфликта он может быть применен, однако только при определенных ситуаций. Рассмотрим некоторые из них.

♦ Очень часто причинами конфликтных ситуаций могут выступать несущественные, открывающие только часть глубинных предпосылок конфликта. В подобных ситуациях вступление в противоборства можно рассматривать как бесполезную трату сил, не сможет конструктивно закончить конфликт.

♦ Временные параметры так же могут повлиять на принятие такого метода поведения. Оправданием могут выступать более важные проблемы, отвлечение от которых может принести большую потерю.

♦ Момент ограниченности информации о предмете конфликта, необходимость дополнительного времени для отбора данных для возможного эффективного завершения конфликта.

♦ Уклонение от конфликта можно считать адекватным в ситуации, когда одна из сторон просто не в состоянии на равных вступить в противостояние или для успешного ее решения. Это могут быть и субъективные факторы одной из сторон, изменение которых через определенное время может благоприятно повлиять на результат столкновения.

Встретившись с конфликтной ситуацией, не стоит, как мы уже знаем, искать причины конфликта между людьми только через непохожесть их характеров. Если это не является исключительной причиной, то эта непохожесть выступает одним из факторов конфликтного противостояния. Среди методов воздействия на конфликтную ситуацию можно рассмотреть структурные методы, к которым относятся разъяснение требований к работе, использование общих организационных комплексных целей и использование системы вознаграждений.

Разъяснение требований к работе. Уровень информированного, а точнее ии извращенность и неточности является одной из серьезных причин многих конфликтных ситуаций, поэтому данный метод предусматривает всестороннее разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого, какими должны быть их уровне, каналы информации, системы полномочий и ответственности, а также четко определена политика, процедуры и правила. Ясность системы организации работы может быть здесь недостаточно, ясность должна быть на личностном уровне, все должны хорошо понимать, чего от них ждут и в какой ситуации.

Координаторськи и интеграционные механизмы. Одним из результативных методов влияния на управление конфликтной ситуацией можно рассматривать применение координационного механизма, состоящего из цепи команд. Этот метод, разработанный представителями административной школы управления, направленный на установление иерархии полномочий, способствует упорядочению взаимодействия людей и принятию решений внутри организации.

В управлении конфликтной ситуацией очень полезны средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и совещания с представителями различных отделов. Исследования западных ученых показывают, что организации, которые поддерживали необходимый для них уровень интеграции, добивались большей эффективности, чем те, которые не сделали этого.

В-организационные комплексные цели. Установка подобной цели, как структурного метода, требует объединения усилий большого количества людей, которые были задействованы в групповой деятельности. Идея, которая заложена в эти высшие цели - направить усилия всех участников на достижение общей цели, чтобы она стала целью каждого.

Структура системы вознаграждения. Вознаграждения можно использовать как метод воздействия на конфликтную ситуацию, так как это может влиять на поведение людей, задействованных в противостоянии, и при определенных обстоятельствах избежать дисфункциональных последствий. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общих организационных комплексных целей, помогают и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться. Огромное значение имеет ситуация, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивного поведения отдельных лиц или групп.

Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению именно в-организационных целей, помогая людям понять, как им следует вести себя в конфликтной ситуации, должно полностью соответствовать стремлению руководства.

Оценкой управляющих действий для решения конфликтов должны выступать показатели конструктивности их решения - степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в противостоянии того оппонента, который был прав. С такой позицией следует соглашаться, ведь чем полнее снятое конфликтное противостояние между его участниками, тем больше уверенности в том, что между ними в дальнейшем противоборство не перерастет в конфликтное противостояние или противоборство. Торжество справедливости в конфликте необходимо рассматривать как утверждение истины, справедливости, оптимизации социально-психологического климата в организации или группе. В то же время необходимо помнить, что у противоположной стороны так же присутствуют свои интересы, которые не следует игнорировать. Именно конфликт является той ситуацией, когда эти интересы можно через переориентацию мотиваций противоположной стороны отвести от конфликтного противостояния.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее