Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Тактика избегания конфликта и универсальные средства для решения конфликта

Кроме конкретных методов и форм урегулирования конфликтов, существуют и ряд универсальных, общеупотребительных требований. Такие методы еще называют стратегическими. их название исходит из необходимости учета в каждой конфликтной ситуации родовых, общих свойств психики, присущие каждому человеку. К ним можно отнести стремление к свободе, творческого самовыражения, чувство собственного достоинства, вера в добро и справедливость. Сфера поведения достаточно легко обнаруживается как на вербальном, так и на невербальном уровне, даже в таких явлениях, как выражение глаз, мимика, позы и жесты и целый ряд невербальных средств. Исходя из этого, они легко распознаются и корректируются в нужном направлении. Универсальные методы регулирования конфликта рассматриваются через их контрастность, разделяя их на негативные и позитивные.

Негативные методы.

Под негативными методами понимают приемы, которые не следует использовать в конфликтных ситуациях при желании обеих сторон решить его в конструктивном русле. К числу подобных методов можно отнести следующие позиции:

♦ проявление к оппоненту своей личной неприязни, антипатии;

♦ пристальное критика, не связана с сутью дела;

♦ унижение партнера, негативная оценка его личности;

♦ запугивания оппонента;

♦ подчеркивание различия во всех сферах контактов с оппонентом;

♦ преувеличения своих заслуг и уменьшение заслуг партнера в пользу общего дела;

♦ систематический отказ от конструктивных предложений партнера, постоянное подчеркивание несправедливости или некомпетентности Его слов;

♦ проявление неискренности, лицемерия в своем поведении.

К числу негативных приемов невербального уровня можно отнести нарушение персонального пространства партнера, пренебрежительные жесты в его адрес и т.д.

Всего выше рассматриваемого не только желательно, но и необходимо избегать в условиях зарождения конфликтной ситуации, так как их использование как сознательно, так и бессознательно может стимулировать эмоциональную напряженность, и, как следствие, может усиливать конфликтность. Контролировать подобные приемы необходимо и в процессе динамики конфликта, тем более он опасен на завершающей стадии, когда появляются перспективы конструктивного разрешения конфликта.

Положительные методы.

Положительные методы регулирования конфликтов не только направлены на решение конфликтных ситуаций, но и могут играть профилактическую роль в предупреждении конфликтов, прежде всего, деструктивных. При широкого многообразия приемов данного метода было бы целесообразно рассмотреть их подробнее, разбив условно на несколько групп.

1. К первой группе можно отнести рекомендации общего характера, применены не только в случае конфликтных взаимоотношений, но и во время любого общения между людьми. Так, к их числу можно отнести внимательность, терпение и терпимость к собеседнику; доброжелательность, дружелюбие, уважение; постоянную поддержку обратной связи с собеседником с помощью соответствующей реакции на его поведение; умение вести себя во время беседы, проявлять способность к сочувствию, эмпатии.

2. Вторую группу методов составляют приемы, которые целесообразно применять при словесно фазы переговоров. На этой фазе желательно предоставить собеседнику возможность почувствовать вероятность примирения, отсутствие различных препятствий, предоставить возможность высказаться, не перебивая, дать понять, что вы разделяете Его состояние.

3. Следующая группа методов, применяется в основном в условиях перехода конфликта от стадии активного противодействия до стадии переговоров или консультаций. Среди краткого перечня рекомендаций можно выделить следующие: умение отвлечь или переключить внимание собеседника с предмета конфликта, помочь собеседнику снять напряжение, выпить кофе;

только после этого следует приступать к обсуждению проблемы; полезно признание, в случае необходимости, своей вины в конфликте, а также признать правоту оппонента, особенно в отношении тех позиций, где он действительно прав; в процессе обсуждения необходимо подчеркивать общность, а не расхождение, акцентировать внимание на лучших качествах собеседника.

4. Четвертую группу методов можно назвать блоком специальных, оперативных приемов, которые могут быть использованы во время сложных конфликтных ситуаций. Они предусматривают учет слабых и уязвимых сторон позиции оппонента, а также выявление его болезненных мест как личности. Так, в некоторых случаях следует указать собеседнику на его чрезмерную резкость, приняв с этой целью подчеркнуто вежливый тон, иногда необходимо выявить более сильную агрессивность, чем та, которую продемонстрировал партнер; можно можно правдивее проинформировать собеседника относительно негативных последствий конфликтной ситуации для него лично; иногда, в зависимости от ситуации, стоит поднять вопрос о негативных последствий, которые могут касаться людей, чьи взгляды являются весомыми для оппонента.

Названные тактические приемы не охватывают и малой их части, используемой для регулирования конкретных конфликтных ситуаций, ведь каждая из них неповторима.

Эффективности управленческих действий по преодолению конфликтных ситуаций могут способствовать реальные результаты двух видов: положительные или конструктивные, и негативные, или деструктивные.

Позитивность результатов может проявляться в следующих ситуациях:

♦ в преодолении эмоционального напряжения;

♦ в глубоком взаимопонимании сторон, их сближении;

♦ в росте производительности труда, стимуляции социальных изменений, прогрессе;

♦ в раскрытии имеющихся противоречий и определении путей их преодоления и усилении взаимного доверия, терпения членов данной группы.

Как показывают исследования западных социологов, подобные позитивные функции конфликтов могут стать источником социального развития и изменений только в условиях демократических и плюралистических отношений.

В обществах, где царит метод насилия, противоречия приобретают аспекта враждебности, а конфликты носят характер конфронтации, и поэтому последствия конфликтов преимущественно отрицательные.

Негативность таких последствий мы можем увидеть в следующих проявлениях:

♦ в чувстве неудовлетворенности, подавленности, депрессии, снижении активности, падении производительности труда, частой смены кадров;

♦ в снижении уровня сотрудничества, отчужденности между бывшими участниками конфликта;

♦ в закреплении среди общества представление о противоположной стороне как о своего врага;

♦ в тенденции роста враждебности между сторонами по мере уменьшения сотрудничества;

♦ в сохранении возможности дальнейшей эскалации конфликта. Сопоставление двух полярных по своему характеру последствий

конфликтных ситуаций должно показать, какую высокую цену может заплатить общество за неэффективную управленческую работу. В то же время такое сравнение показывает и цену своевременного предупреждения конфликтных ситуаций.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее