Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Лекция 8. Технологии предупреждения конфликтов

План

1. Профилактика конфликта как способ его предупреждения.

2. Концепция и технологии превентивных действий.

3. Предупреждение конфликтов - тактический шаг современного менеджмента.

4. Сотрудничество как способ предупреждения конфликтов.

Профилактика конфликта как способ его предупреждения

Управление конфликтами предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Наиболее весомым из указанных задач контроля является профилактика. В своей сложности эта задача не уступает решению самого конфликта. Именно благодаря хорошо поставленной работе по предупреждению конфликтов можно реально повлиять на их сокращение. Следует отметить, что во многих науках выделяются специальные дисциплины, занимающиеся профилактикой. Это и профилактика противоправных действий в системе юридических наук, теория и практика психологической коррекции поведения в психологии, профилактика конфликтов в педагогике, теория конфликтов в политических науках и т.д.

Вся деятельность по предупреждению конфликтов представляет собой одно из конкретных выражений человеческой способности обобщать имеющиеся теоретические и эмпирические данные и на их основе прогнозировать будущее. Эта человеческая способность имеет особое значение в управленческой деятельности. Успех профилактики зависит от целого ряда предпосылок: знание общих принципов управления социальными процессами и умение использовать их для анализа конкретных ситуаций; уровня общетеоретических знаний о сущности конфликта, его причин и этапов развития; глубины анализа перед конфликтных ситуаций; степени соответствия выбранных методов корректировки сложившейся ситуации. Простой перечень этих предпосылок свидетельствует, что предупреждение конфликтов является непростым делом, поэтому ее не следует недооценивать и пренебрегать. Для повышения эффективности этой работы необходимо как можно больше знать о трудностях, которые могут возникнуть на пути предупреждения.

Первая группа препятствий имеет психологическую природу и связана с такой человеческим качеством, как непреодолимое стремление человека к свободе и независимости. Сознательно или бессознательно, но люди негативно воспринимают любую попытку вмешательства в их взаимоотношения, а сами действия оценивают как стремление ограничить их независимость и свободу.

Различное понимание моральных норм, регулирующих человеческое поведение в обществе, может породить следующую группу препятствий. Субъективная оценка личностного поведения человека может породить негативную оценку действий третьего лица, поэтому стоит рассматривать эти действия как нарушение общепринятых норм о неприкосновенности личной жизни.

Постепенно в процессе продвижения к правовому государству может возникнуть группа препятствий, связанной с процессом предоставления ряда моральных норм правовой формы статуса защитника прав и свобод личности. В подобных условиях их нарушение в любой форме может быть квалифицировано как не только моральное, но и вполне противоправное. Поэтому можно говорить, что успешная деятельность по предупреждению конфликтов может вестись только в пределах, установленных психологическими, нравственными и правовыми требованиями к регулированию человеческих взаимоотношений. Подобная деятельность становится целесообразной только в том случае, если возникает реальная опасность зарождения любых разрушительных, деструктивных форм личных или групповых взаимоотношений. Профилактика должна включать в себя действия, предупреждают преобразования социально-психологических явлений в структурные элементы будущего конфликта. Акта предупреждения конфликта должно предшествовать выявление глубинных предпосылок, причин, которые содержат возможность создания конфликтных ситуаций в будущем.

Многообразие причин конфликтов, мы уже ранее рассматривали, условно можно разбить на две большие группы: объективные, или социальные, и субъективные, или психологические. Рассмотрим их с позиции возможного профилактического воздействия. Мероприятия по предупреждению конфликтов первой группы причин можно свести к следующему:

♦ политика реализации мероприятий должна базироваться на принципах равенства и социальной справедливости;

♦ укрепления во всех сферах жизни общества правового принципа;

♦ повышение уровня культуры населения, одним из элементов которого выступает культурологическая грамотность.

Полноценная реализация мероприятий этих программ исключает внезапность возникновения, прежде всего, деструктивных конфликтов. Важным Инструментом здесь должны выступать средства массовой информации, которые могут из информационного поля сознания людей выводить сами понятия насилия и агрессии, формировать ценностные ориентиры уважения прав личности, доброжелательности и терпимости в отношениях.

Большую роль при учете в практической деятельности общих причин различных конфликтов играет применение дедуктивного метода, особенно при анализе причин конфликтов межличностного характера, внутри малых групп и межгрупповых конфликтов.

В любом социально обусловленном конфликте всегда присутствует своя психологическая составляющая. Развитая психика является неотъемлемым качеством человека, должна проявляться во всех формах ее деятельности. Этим может объясняться и ЕЕ относительная независимость от природного и социальной среды. Среди форм человеческой активности можно выделить формы конфликтного характера, где психологический аспект будет преобладать над социальным. К подобного конфликта можно отнести конфликты, вызванные чувством обманутой доверия, взаимной враждебности, уязвленного самолюбия, сомнений в правильности своего выбора и т.д. Несмотря на свою идеальную природу, эти мотивы могут приобрести достаточно конкретных и драматических форм агрессивного поведения участников конфликта.

Предупредить или ослабить конфликт такого психологического уровня возможно, только нейтрализуя агрессивность чувств и ослабляя вражескую решимость человека. Чтобы выявить причины трансформации подобных агрессивных установок, мыслей и чувств, необходимо на ранних этапах зарождения психологической ситуации глубоко проанализировать подобные мотивы всех участников противостояния. Только после этого возможно блокирование развития конфликта или других разрушительных всплесков. Подобная работа должна стать повседневной. Ее целью должно быть создание такой морально-психологической атмосферы, которая исключала саму возможность возникновения проявления агрессии.

Центральной проблемой тактической профилактики конфликтов является поддержание и укрепление в коллективе сотруднической взаимоотношений. Проблема является комплексной, так и требует комплексного решения с помощью методов социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера. Выделим следующие методы:

♦ метод согласия предполагает проведение мероприятий, нацеленных на привлечение потенциальных конфликтантив в общее дело, в ходе которой в возможных противников появляется более или менее широкое поле общих интересов, они привыкают к совместной деятельности и совместного решения возникающих проблем;

♦ метод доброжелательности, или эмпатии, способности к сочувствию, понимание внутреннего состояния, готовности содействовать практике. Этот метод требует исключения немотивированной враждебности, агрессивности, невежливости. Использование этого метода особенно важно в кризисных ситуациях.

♦ метод сохранения репутации партнера, уважения его достоинства. При возникновении каких-либо разногласий, обусловленных конфликтом, важнейшим методом предупреждения негативного развития событий является признание достоинства партнера, выражения должного уважения к его личности. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем адекватное отношение к нашей достоинства и авторитета.

Действенным инструментом профилактики конфликта может стать метод взаимного дополнения. Он опирается на такие способности партнера, которыми не обладаем мы. Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, команд, комплектуются в соответствии с данным принципом, обеспечивающим их работоспособность на достаточном уровне.

Метод антидискриминационной гуманной политики требует исключения освещения преимущества одного партнера над другой, и вообще каких-либо различий между ними. С этой целью в управлении часто используют элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в организации. Нельзя путать с похожим выражением - "уравниловка". Подобный прием предусматривает четкие критерии вознаграждения за равноценность вложенного труда. С точки зрения профилактики конфликтов равноценный метод распределения имеет несомненные преимущества, позволяющие избежать появления таких негативных эмоций, как чувство зависти, обиды, которые могут стать питательной почвой для зарождения конфликтной противодействия. В интересах

повышение антиконфликтного потенциала в организации целесообразно распределять заслуги и награды на всех, даже если они в значительной степени принадлежат кому-то одному. Распространенность подобного метода в японском менеджменте во многом объясняется особенностью их культуры и менталитета. В то же время это может мешать культивированию их в нашей культуре.

Один из методов психологической профилактики конфликта можно условно назвать методом психологического сглаживания. Он предусматривает, что настроение людей, их чувства поддаются регулированию и нуждаются в определенной поддержке. Как показала практика, среди них можно выделить различные формы проведения членами трудового коллектива совместного отдыха, торжественных мероприятий, все, что можно отнести к широкого понятия, как корпоративные мероприятия. Подобный способ позволяет снимать психологическое напряжение, способствует эмоциональной разрядке, вызывает положительные чувства взаимной симпатии, способствует формированию морально-психологической атмосферы в организации, препятствует возникновению конфликтов.

Рассмотрены методы не исчерпывают всего потенциала мер по профилактике конфликтов, необходимо четко понимать, что этому способствует все то, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, укрепляет взаимное уважение и доверие.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 

Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее