Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Современный менеджмент профилактики конфликтов

Задачей современного менеджмента является создание в организации устойчивого морально-психологического климата, способного противостоять разнообразным негативным тенденциям. Одним из признаков составления зрелого морально-психологического климата является формирование в организации определенного стиля взаимоотношений. Под таким стилем можно понимать какую-то группу устойчивых стереотипов сознания и поведения, которые были приобретены в конкретной организации, и которые приняли формы традиций. Степень их развития может быть разный, поэтому может быть разделен на группу зрелых, с высоким уровнем развития позитивных отношений и незрелых, с отношениями низкого уровня.

Закрепление в зрелых коллективах позитивных моделей поведения может, вероятно, усложнить зарождения негативных отношений и свести влияние внешних конфликтных факторов к минимуму.

Большое количество проявлений в организационной структуре может свидетельствовать не только об общей низкой зрелость группы, но и об их слабой конфликтам. К ним можно отнести постоянный поиск виновных в случае производственных неудач, авторитарные тенденции в стиле управления, проведения затяжных и безрезультативных производственных совещаний, сводятся к противоречиям самолюбия, равнодушие большей части сотрудников с принятыми решениями, слепую тщательность и безынициативность, частые и затяжные разногласия с несущественного поводу.

Оздоровление, прежде всего, производственных организаций - очень длительная и кропотливая работа, поэтому желательно привлечь для такой работы специалистов консалтинговых конфликтологических служб. Учитывая многообразие проблем в организациях, можно все же выделить наиболее характерные проблемные группы:

♦ отсутствие четких и понятных должностных инструкций для большей части сотрудников, которые в своей совокупности позволяли бы четко определить роль каждого в в групповой работе. Подобная ситуация, прежде всего, затрудняет возможность четкой оценки выполнения каждым членом организации своей трудовой деятельности, способствует созданию предпосылок для многочисленных конфликтных ситуаций;

♦ отсутствие четкого понимания своего назначения в организации может способствовать формированию сотрудниками чувство неуверенности и тревоги за свое будущее в этой организации;

♦ противоречивые, порой, повышенные ожидания вознаграждения за работу, требующей реализации многих дополнительных функций, не входящих в компетенцию работника, в течение выполнения которых он прилагает много усилий. Негативные проявления подобного плана можно преодолеть только при условии разработки понятных для большинства работников четких "правил игры". Для преодоления проблемных вопросов достаточно результативно во многих странах применяются внутрифирменные дискуссии, "круглые столы" и деловые игры.

Кроме большого арсенала средств социально-психологического плана, следует активно использовать и организационно-управленческие методы из арсенала достижений современного менеджмента.

С позиций современной науки управления предупреждение конфликтов рассматривается как особая тактика, применяемая в чрезвычайных ситуациях. Сама возможность создания в организации конфликтной ситуации свидетельствует о сбое в системе управленческой деятельности современного менеджмента, результат несоблюдения ее основных норм.

Современный менеджмент разработал ряд базовых принципов, реализация которых на организационно-управленческом уровне должна способствовать сотрудничеству и сплоченности в организациях, укреплению их антиконфликтного потенциала. Рассмотрим некоторые из них.

Принцип долгосрочных целей предполагает, что цель организации должна направляться не на решение вопросов текущего дня, а сконцентрироваться на решении проблем в дальнесрочной перспективе. Именно способность менеджера к долгосрочному, стратегическому планированию признается сегодня как наиболее ценное качество современного руководителя. Этот принцип применяется в различных сферах управления, так как прогнозируемая стабильность может серьезно противостоять конфликтам.

Принцип готовности к риску делает ставку не на послушного работника, больше всего боится допустить ошибку, а на людей, способных на обдуманный риск. Создание социально-психологической атмосферы, предполагает возможность ошибки, может способствовать созданию благоприятных условий для использования на благо организации естественных человеческих потребностей в рискованной игре, а не удовлетворение их в ходе рискованных конфликтов. Важным фактором в подобной ситуации является умение вовремя остановиться.

Принцип признания новых идей как главной ценности любого дела. Согласно этому принципу в фирмах создается климат поощрительной новации, характеризуется свободой, неформальной обстановкой, терпимостью к инакомыслию и возможных неудач. Введение новшеств создает условия творческого напряжения в группе, объективно происходит сужение возможностей для возникновения психологических стрессов негативного характера. Новые идеи могут стать источником инновационного конфликта, однако конфликты такого вида вполне могут быть решены конструктивным путем. Положительный результат таких конфликтов может служить действительным фактором развития.

Принцип действительности ориентирует внимание на том, что всякое обсуждение новаторских идей непременно должно завершаться принятием решения с конкретными действиями. Решение считается надежным, если оно является продуктом убеждения не только одного руководителя, но и всей группы, то есть результатом коллективного творчества.

Принцип упрощения предполагает систематическое блокирование устойчивой тенденции к усложнению производственных и социальных структур.

Реализация этого принципа должна начинаться с предложения руководства организации по обсуждению работниками проблемы упрощения своей работы. Практика показывает, что большинство преуспевающих компаний имеют простую систему управления, относительно небольшой штат сотрудников и минимальное количество звеньев управления. Реализация принципа упрощения не требует каких додадкових расходов, может обеспечить значительный рост эффективности как управления, так и функционирования организации, но, прежде всего, он может значительно улучшить, а возможно и оздоровить психологический климат в коллективе.

Принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-профессионалов. Его реализация предполагает подбор таких специалистов, которые способны выполнять эту работу, потому что если кто не способен, то он не получит нужного результата, даже при посторонней помощи. Способный работник может стать сегодняшним профессионалом только при условии заинтересованности в своей работе, что достигается при наличии значимой цели в его деятельности, четкой системы оценки индивидуального вклада работника при достижении общей цели. Общим итогом реализации этого принципа является формирование в организации сотрудников-профессионалов таких признаков, как, например: дисциплинарная присутствие на работе, способность работать без внешнего управления, качественное и своевременное выполнение работы, готовность выполнять дополнительные услуги для организации, нормальная работа при отсутствии руководителя, постоянное совершенствование своей работы, предотвращение конфликтных ситуаций.

Принцип сотрудничества должен интегрировать в своем значении все предыдущие установки по эффективному антиконфликтного управления и реализоваться только на основе их полного осуществления. Достижения универсального результата в деятельности организаций возможно только в сочетании нравственных, социально-психологических и организационно-управленческих методов, создании в организации такого микросреды, которое бы способствовало всестороннему общению, тесном взаимодействии между большей частью ее членов. Многочисленные наблюдения показывают, что курс на развитие сотрудничества имеет значительные преимущества перед альтернативным курсом, направленным на развитие конкуренции и соперничества между работниками, направлением, ни в коем случае не означает отказа одного стиля поведения ради другого.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее