Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Сотрудничество как способ предупреждения конфликтов

Большинство участников, прежде чем перейти к открытому противостоянию, очень часто находились в нейтральных или даже в сотруднической отношениях между собой. Исходя из этого, конфликтологи разработали ряд методов по предупреждению конфликтов - это налаживание и укрепление сотрудничества между возможными в будущем соперниками. Рассмотрим ряд таких методов.

Согласие - состояние между возможными противниками, связанными общей деятельностью. Предложения могут поступать как от одной из сторон, так и от третьей стороны, не желающей противостояния.

Практическая епатия, какие действия, предполагающие "вхождение" в положение партнера, понимание его проблем, выражение сочувствия ему и готовность помочь.

Сохранение репутации партнера предусматривает проявление уважения к нему, хотя интересы обоих партнеров могут расходящимися на данный момент.

Взаимное дополнение партнеров заключается в использовании черт будущего соперника, которыми не обладает другой субъект.

Исключение социальной дискриминации, исключительного мероприятия выделения разногласий, подчеркивание какой-либо преимущества МЕЖДУ партнерами в условиях сотрудничества.

Неделимость заслуг. Реализация подобного метода направлена на достижение взаимного уважения, снятие целого ряда негативных эмоций, таких как зависть, чувство обиды и т.д.

Психологический настрой. Состояние, которое достигается разными приемами. Среди практических приемов можно выделить различные формы информирования и коммуникаций между партнерами.

Психологическое "поглаживание" включает целый комплекс мероприятий, направленных на поддержку хорошего настроения, положительных эмоций, снятия напряжения. Практика показывает, что симпатия, возникшая между партнерами, может заметно осложнить возникновения конфликтной ситуации.

Рассмотрены методы по поддержке и укреплению сотрудничества не исчерпывают всего арсенала подобного пути предупреждения конфликтов. Необходимо только помнить, что для достижения сохранения полноценных деловых отношений, укрепления взаимного доверия и уважения целесообразны любые пути. Именно предотвращения конфликта позволит исправить допущенные накануне ошибки и продолжить сотрудничество. Только этим можно оправдать такой подход, как "любые" действия, или все что "действует" против конфликта.

Сотрудничество в сфере производственных отношений или трудовых конфликтов, как их разновидности, рассматривается через призму социального партнерства или гармонизации интересов. В основе социального партнерства лежит компромисс, взаимовыгодные уступки.

Сам термин "социальное партнерство" появился в первой половине XX века, однако всей полноты он получил только во второй половине. Демократизация общественной жизни, развитие принципов общественного и правого общества создали серьезные предпосылки для формирования условий стабильности в обществе, в которой была заинтересована абсолютное большинство его субъектов. Интегрирования во властные отношения различных социальных слоев общества спровоцировало трансформационные процессы и в сфере трудовых отношений путем расширения доли неработодателя в его управлении. Заинтересованность в стабильности социальных отношений в обществе создала предпосылки для плодотворного сотрудничества между работодателями и представителями. Именно социальное партнерство не решало природных противоречий между трудом и капиталом, однако давало возможность избегать крайних форм их противостояния.

Несмотря на национальную специфику, социальные партнерские отношения в обществе возможны только при условии социальной ориентации рыночной экономики, а стремление получить прибыль любой ценой не является для общества приоритетным. Общество должно достичь такого уровня, когда подавляющем большинстве было бы что терять в случае резкого ухудшения социально - экономической ситуации, реальной угрозы социального взрыва.

Кроме необходимых объективных условий для социального партнерства необходимые условия субъективного характера, возможность субъектов (государства, профсоюзы, работодателей) вести сотрудничество.

Готовность и способность сторон к сотрудничеству также недостаточны для его эффективности, так как сама процедура рассмотрения коллективного трудового спора предполагает широкое применение актов примирения, без которых невозможна даже процедура коллективных переговоров.

Укреплению позитивных отношений возможных участников конфликтов может способствовать иституциализация отношений - создание постоянных или временных форм взаимодействия сторон.

Важная роль в предупреждении конфликтов принадлежит общественным объединениям. Так, общественные и социальные образования - носители противоположных, а возможно и антагонистических интересов и ценностей, могут сформировать временные сообщества, члены которых, следуя разных взглядов, искать решения спорных вопросов. Борьбу, как такую, подменит многообразное взаимодействие общественных организаций. Институализация отношений содержит определенные гарантии единства группы перед лицом конфликта, определяет степень его допустимости. Происходит как бы определение уровня приемлемости своих претензий и уровня терпимости относительно друг друга.

Демократические принципы организации общества позволяют оперативно реагировать на данные конфликтные ситуации с помощью интенсивного использования старых и создание новых институтов, предназначенных для их решения.

Свобода слова и многопартийная система позволяют открыто обсуждать политические конфликты на широком общественном уровне. Такая же возможность существует и для представительных органов власти. Все это является благоприятной почвой для предупреждения многих конфликтов.

В то же время, создавая институты, направленные на предупреждение нежелательных форм противодействия, необходимо обращать внимание на то, что социальные системы различаются по уровню толерантности и институционализации конфликтов.

Одним из древнейших способов предупреждения конфликтов является институт выборов. Разные народы на разных континентах естественным путем пришли к пониманию процесса избрания должностных лиц как способа смягчения разногласий и достижения согласия. Значение избирательной процедуры заключается в том, чтобы убедить тех, кто участвует в ней, в весомости их желаний. Чем успешнее применялся подобный механизм, тем в большей степени действующая власть защищен от внутренних конфликтов и протестов, которые могли бы ее разрушить.

Одной из главных целей избирательного процесса является лигитимизация силы, претендующей на власть. История указывает на интересные закономерности в период избирательной кампании, во время которой происходит меньше актов открытого, агрессивного противостояния, поскольку избирательный процесс отвлекает от этого людей, направляя их энергию на легитимные способы решения проблем.

Избирательный процесс нельзя рассматривать только как способ регулирования конфликтов. Внося серьезные коррективы в политику, они выступают фактором и инструментом политической социализации. В самом процессе выборов нет ни одного этапа, который не играл существенной роли в решении дилеммы: будут ли выборы служить благородной цели согласования интересов и оптимизации конфликтов или же, наоборот, вести к усилению социальной напряженности. Последнее возможно при нарушении правил и фальсификации результатов. Исходя из этого, мы должны рассматривать их с позиций двойственности и функциональной незавершенности, способной дать только частичный регулятивный эффект. Создание же специальных институтов для решения конфликтов - дело трудное, долгое и порой не всегда благодарное. Но то, что она перспективна - несомненно, несмотря на региональные и национальные условия и обстоятельства.

Недостаточно изученным, хотя и общепризнанным, способом предупреждения конфликтов может выступать юмор. Многие авторы рассматривают шутку как реальную возможность "выпустить пар" во многих конфликтных ситуациях.

3. Фрейд один из первых, кто попытался рассмотреть юмор как защитное средство, как цель предупреждения возникновения недовольства. Смех, вызванный шутками и каламбурами, может разрядить напряженность, созданную ограничениями со стороны социальных норм. Полученное при этом удовольствие, хотя и временное, может способствовать снятию напряжения и возможного поиска других способов решения возникших проблем. Юмор и смех, как правило, ведут к сублимации конфликта. Конечно, сублимация не может рассматриваться как решение конфликта, остается большая вероятность его эскалации, однако острота ситуации может быть снята.

Эмоциональная солидарность с другими способствует усвоению моделей социального поведения. В профессиональных группах идентификация происходит не только по вертикали (начальник - подчиненный), но и по горизонтали. При напряженных отношениях между отдельными людьми, принадлежащими к разным группам, а также между самими группами официальные отношения могут быть изменены. Юмор может помочь переосмыслить отношения между группами, конкурируют.

Однако в условиях открытого противостояния юмор может служить уже средством усиливающей противодействия, собственно говоря, он превращается в оружие борьбы и поэтому уже стимулирует эскалацию конфликта.

При напряженности, не приводит к конфликту, функции юмора более разнообразные и расплывчаты. В иерархических структурах работники, находящиеся наверху служебных ступеней, используют для доказательства превосходства. Юмор подчиненных более асимметричен. Его критичность в отношении руководства очевидна; в то же время он становится препятствием агрессивного поведения и представляет собой отдушину для накопившееся раздражение.

Шутки "по вертикали" и "снизу - вверх" фиксируют недостатки сторон, поэтому они не только могут интегрировать группу, но и установить ее пределы. Обмен ролями между представителями групп может носить гротескный характер.

В целом, можно говорить о том, что во многих случаях смех действительно может стать "лучшим из лекарств", когда дело касается агрессии. Чтобы сделать благоприятный эффект, сюжеты юмористических материалов не должны в своей основе содержать враждебности или агрессии. В противном случае влияние юмора, как способа подавить агрессию и смягчить конфликт, может быть вполне элиминировано.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее