Меню
Главная
Авторизация/Регистрация
 
Главная arrow Психология arrow Конфликтология

Лекция 9. Профилактика конфликтов в организациях

План

1. Конфликт в организациях и его специфика.

2. Сущность, подходы и направления профилактики конфликтов в организациях.

3. Профилактика конфликтов через стратегию управления персоналом.

4. Управленческие методы с целью предотвращения конфликтов.

5. Руководитель в конфликтной ситуации.

Конфликт в организациях и его специфика

Слабым местом в кризисных ситуациях выступают конфликты организаций. Это вызвано тем, что организация представляет собой не только производственно-технологическое объединение людей, которые собрались для решения производственных вопросов. Организация - это также и совокупность людей, в которой объединены индивиды, между которыми устанавливаются определенные связи и отношения, которые могут не иметь отношения к функциям организации. Кроме этого, люди имеют свои конфликтные проблемы, возникающие вне организаций. Организации выполняют различные функции и отличаются друг от друга по роду деятельности их членов, уровнем организации и сплоченности, количественным составом. Организации могут выступать в качестве первичных групп, то есть социальной среды, в которой человек общается с другими людьми, в котором проходит определенная часть ее жизни. Будучи важным центром общества, организация соединяет и координирует поведение людей, включая их в общий трудовой процесс, создает условия для развития своих членов. В этой среде формируются человеческие понятия, суждения, закрепляются привычки, склонности, утверждается общественная репутация, формируется личность. Организация объединяет людей через общие интересы, идеи, цели, нормы и принципы.

Конфликты в организациях является результатом социальной напряженности, состоит в коллективах, чему могут способствовать две группы факторов.

К внутренним факторам можно отнести следующие:

♦ невыполнение руководителями перед коллективом своих обещаний, сокрытие от коллектива действительного положения вещей;

♦ отсутствие видимого подтверждения улучшения условий труда и быта;

♦ конфронтация между персоналом руководства и работниками через распределение материальных благ и оплаты труда;

♦ проведения преобразований без учета интересов работников.

Среди внешних факторов можно выделить:

♦ нестабильность в обществе;

♦ возникновения острого дефицита на товары первой необходимости;

♦ законодательное ухудшение правовой защиты членов трудовых коллективов;

♦ дисбаланс в распределении материальных благ в обществе. Конфликты развиваются в организациях через конфронтацию

частных и общих интересов. Подобное соотношение можно отразить следующим образом:

1) полное тождество, которая может быть обнаружена в однонаправленности интересов всех сторон;

2) расхождение направленности интересов, когда полная выгода может быть только в одной из сторон;

3) противоположная направленность интересов, когда интересы субъектов не просто разные, а принципиально противоположные. Уже только осознание своих интересов одной из сторон может стать источником социальной активности и, возможно, в дальнейшем источником напряжения. В то же время необходимо помнить, что подобное осознание еще автоматически не приводит к конфликту.

При анализе конфликтной ситуации необходимо выяснить, что лежит в ее основе. При конфликте иррационального тылу его участники, находясь в состоянии сильного эмоционального дисбаланса, могут совсем не руководствоваться какими-либо расчетами, здравым смыслом, возможностью своих потерь, как и возможным выигрышем. Действия носят стихийный, импульсивный, недостаточно организованный характер, а последствия могут быть совершенно противоположными по первоначальных планов.

Рациональный конфликт несет в себе четкость осознания возможного выигрыша его участников. Случайность Его начала маловероятна, начало Его возможен только при достаточно убедительной уверенности одной из сторон в своем успехе.

Конфликты в организациях можно разбить на две большие группы - внутренние конфликты и конфликты с внешней средой.

Под внутренними конфликтами следует понимать конфликты, протекающие внутри организации, решение которых происходит через существующие в рамках компании сделки. К таким конфликтам относятся межличностные конфликты, возникающие из-за несовпадения личных целей конкретных сотрудников, интересы организации при этом, как правило, бывает не замешанными. Внутригрупповой конфликт внешне может иметь форму межличностного, однако соперничество сотрудников при этом может быть вызвано различными подходами к решению производственных вопросов. Межличностный конфликт может быть вызван корпоративным духом конкурирующих подразделений в организации. Другим вариантом такого конфликта, более опасным, можно считать ситуацию, когда два авторитетных руководители вовлекают в свое противостояние своих подчиненных или группируют вокруг себя своих сторонников. Подобная ситуация может быть как осознанной, так и стихийной, однако в целом она негативно может влиять на работоспособность организации. Губительной для организации эта ситуация может стать, если подобное противостояние состоится между ее совладельцами и они не смогут при этом договориться.

Под конфликтами с внешней средой понимают противостояние между руководством или собственниками организаций с конкурентами, с клиентами, партнерами или с собственной профсоюзом.

Систематизируя основные противоречия в организациях, можно выделить среди них несколько основных типовых, на основе которых выделяются типы конфликтов, а именно - организационные, производственные, трудовые и инновационные.

Организационный тип конфликта возникает в ситуации, когда наблюдается несоответствие формальных организационных начал и реального поведения большей части сотрудников организации. Очень часто подобный тип конфликтов может происходить в условиях реорганизаций, внедрение новых организационных форм. Конфликт подобного типа нужно рассматривать по конечным целям, поэтому он может выступать положительным, а порой даже как необходимый.

К производственным конфликтов можно относить специфические формы выражения противоречий, связанных с производственными отношениями. Проявление конфликтов подобного типа характерен для отношений всех уровней. Выделим наиболее характерные: 1) конфликты внутри производственных групп, куда могут быть отнесены конфликты между работниками, между руководителями и подчиненными, конфликты между работниками различных функциональных назначений; 2) конфликты между производственными сегментами организации; 3) конфликты между подразделениями организации и административно-управленческим аппаратом; 4) конфликты между совладельцами.

К трудовых конфликтов можно отнести столкновения интересов и оценок представителей различных групп внутри организации по вопросам трудовых отношений. Такой конфликт можно рассматривать как прямой вызов внутреннему порядку и стабильности трудового процесса, позволяет выявить противопоставление интересов, взаимные претензии и разногласия по возникающим проблемам. Большую часть конфликтов подобного типа можно рассматривать как способ урегулирования взаимоотношений и оптимизации организации производства, а также как необходимый этап при становлении любого трудового коллектива.

Достаточно новыми для постсоветского пространства является т.н. инновационные конфликты, представляющие собой целевые изменения в организации, направленные на совершенствование и создание нового продукта, технологии, организационной формы управления и т.д. Поскольку инновации позволяют более гибко реагировать на требования рынка, то можно говорить о процессе замены старого новым, которое, вполне объективно, может порождать социальные противоречия. Любые преобразования касаются интересов широкого круга людей. Чем более радикальные и масштабные проведены изменения, тем чаще они вызывают противоречия. В то же время можно говорить и о том, что чем большее количество людей будет задействована в различных инновационных процессах, тем больше он будет порождать предпосылок для снятия деструктивных напряжений и порождений конфликтных ситуаций.

 
< Предыдущая   СОДЕРЖАНИЕ   Следующая >
 
Предметы
Агропромышленность
Банковское дело
БЖД
Бухучет и аудит
География
Документоведение
Естествознание
Журналистика
Инвестирование
Информатика
История
Культурология
Литература
Логика
Логистика
Маркетинг
Математика, химия, физика
Медицина
Менеджмент
Недвижимость
Педагогика
Политология
Политэкономия
Право
Психология
Региональная экономика
Религиоведение
Риторика
Социология
Статистика
Страховое дело
Техника
Товароведение
Туризм
Философия
Финансы
Экология
Экономика
Этика и эстетика
Прочее