Введение

Наступившему ХХI веку предназначено быть веком высокого качества во всех его проявлениях - качество труда, продукции и услуг, качество окружающей среды, т.е. реализовать современную парадигму цивилизованного развития. Качество - политическая, нравственная и экономическая категория. Именно качество является основным условием укрепления национальной экономики.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

Традиционный подход к производству, вне зависимости от вида продукции, - это изготовление и контроль качества для проверки готовой продукции и отбраковка единиц, не соответствующих установленным требованиям. Такая стратегия часто приводит к потерям и не экономична, поскольку построена на проверке постфактум, когда бракованная продукция уже создана. Более эффективна стратегия предупреждения потерь, позволяющая избежать производства непригодной продукции. Такая стратегия предполагает сбор информации о самих процессах, ее анализе и эффективные действия по отношению к ним, а не к продукции.

Задача статистического управления процессами - обеспечение и поддержание процессов на приемлемом и стабильном уровне, гарантируя соответствие продукции и услуг установленным требованиям.

Цель курсовой работы - изучить теоретические аспекты анализа производства с помощью применения контрольных карт, как статистического метода управления качеством.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- раскрыть роль управления качеством продукции;

- изучить и проанализировать виды контрольных карт, методику их разработки;

- на примере конкретного предприятия произвести анализ производства с помощью контрольных карт.

Объектом исследования явилось фирма "Ваши окна", г. Тюмень.

В процессе написания курсовой работы были использованы бухгалтерская, статистическая отчётности предприятия за 2015-2016 гг. Для полного изучения темы использовались периодические издания, нормативные акты и научная литература.

Практическая значимость работы заключается в выработке методики анализа производственного процесса с помощью контрольных карт, как метода статистического изучения качества продукции.

контрольная карта управление качество