СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Услуги транспортные. Грузовые перевозки. [Электронный ресурс]: ГОСТ Р 51006-9. Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 25 декабря 1996 г. № 703- Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru

2. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. [Электронный ресурс]: ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Утвержден Приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 г. № 470-ст - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru

3. Системы менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]: ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Утвержден Приказом Ростехрегулирования от 18 декабря 2008 г. № 471-ст - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru

4. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. [Электронный ресурс]: Принят и введен в действие Постановлением Госстандарта России от 15 августа 2001 г. № 334-ст - Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru

5. Аристов О.В. Управление качеством [Текст]: Учебное пособие для вузов. / М.: ИНФРА-М, 2015. 236 с.

6. Большедворская Л.Г. Единая транспортная система Журнал [Текст] // Транспорт в России. - 2014. - N 1. - С. 89-104

7. Гаджинский А.М. Логистика: учебник [Текст] // А.М. Гаджинский. / М.: Дашков и К, 2013. 484 с.

8. Гайдаенко А.А. Логистика: учебник [Текст] // А.А. Гайдаенко, О.В. Гайдаенко. - 3-е изд., стер. / М.: КноРус, 2014. 272 с.

9. Грибов В.Д. Экономика предприятия сервиса [Текст]: учебное пособие // В.Д. Грибов, А.Л. Леонов. - 3-е изд., перераб. / М.: КНОРУС, 2014. - 280 с.

10. Галабурда В.Г. Методология корпоративного управления качеством транспортного обслуживания пользователей на железнодорожном транспорте [Текст] // ЭИ/ЦНИИТЭИ, 2013. 190 с.

11. Демакова Е.А. Товароведение и экспертиза мебельных товаров: учебное пособие [Текст] // Е.А. Демакова. / М.: КНОРУС, 2014. 302 с.

12. Иловайский, Н.Д. Сервис на транспорте (железнодорожном) [Текст]: учебник для вузов. // М.: Маршрут. 2013. - 585 с.

13. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н. Плотникова. - 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2014. - 168 с.

14. Караваев Р.К. Определение понятия услуги [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://ekonomic.narod.ru Канке А.А. Логистика: учебное пособие / А.А. Канке, И.П. Кошевая. - М.: КНОРУС, 2014. - 320 с.

15. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / коллектив авторов. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2014. - 712 с.

16. Основы маркетинга [Текст]:учебное пособие для студентов/ Ф.Н. Котлер[и др.] ; отв. ред. В.Н. Сухов ; М-во образования Рос. Федерации, С.-Петерб. гос. лесотехн. акад. - 2-е изд., перераб. и доп. / при участии Т.А. Суховой. - СПб.: СПбЛТА, 2013. - 231 с.

17. Кудрявцев В.А. Организация железнодорожных пассажирских перевозок [Текст] // учеб. пособие для студ. учреждений - М. : Издательский центр Академия, 2012. - 256 с.

18. Маркова В.Д. Маркетинг услуг [Текст] // M: Финансы и статистика,2012. 210 с.

19. Мишин В.М. Управление качеством [Текст]: учебник. // М. ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 463с.

20. Никитин В.А Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 [Текст]: учебное пособие для вузов. // СПб: Питер, 2012. 127 с.

21. Николашин В.М. Сервис на транспорте [Текст]: учеб. пособие для студ. учреждений высш. проф. образования. // М.: Издательский центр Академия, 2012. 304 с.

22. Неруш Ю.М. Логистика: учебник для вузов [Текст] // Ю.М. Неруш. - 4-е изд., перераб. и доп. / М.: Проспект, 2013. 520 с.

23. Николин В.И. Автотранспортный процесс и оптимизация его элементов [Текст]: учебное пособие // В.И. Николин. / М.: Транспорт, 2013 - 324 с.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством [Текст] // СПб.: «Наука», 2012. 912 с.

25. Семенов В.Т., Карпущенко Н.И. [Текст] // Повышение качества транспортных услуг. / Новосибирск: Изд-во СГУПСа (НИИЖТа), 2013 246 с.

26. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Текст]: учебное пособие для вузов. // СПб: Питер, 2014. 248с.

27. Салимова Т.А. Управление качеством [Текст] учебник // М.: Издательство «ОмегаЛ», 2016. 414 с.

28. Серин С.А. Управление качеством транспортной продукции [Текст]: учебное пособие. / М.: РГОТУПС, 2012. 80 с.

29. Троицкая Н.А. Транспортно-технологические схемы перевозок отдельных видов грузов [Текст]: учебное пособие // Н.А. Троицкая, М.В. Шилимов. / М.: КНОРУС, 2013. 232 с.

30. Лифиц И. М. Стандартизация, метрология и сертификация. [Текст]: учебник // И. М. Лифиц. - 8-е изд., перераб. и доп. / М.: Юрайт, 2013. - 413 с.

31. Маслов Д. В.. Малый бизнес: Стратегии совершенствования на основе управления качеством [Текст] // Д. В. Маслов, Э. А. Белокоровин. / М.: ДМК Пресс, 2014. 190 с.

32. Аристов О. В. Управление качеством. [Текст]: учебник // О. В. Аристов. / М.: ИНФРА-М, 2008. 238 с.

33. Басовский Л. Е. Управление качеством. [Текст]: Учебник // Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. / М.: ИНФРА-М, 2008. 211 с.

34. Фёдоров Л.С. Общий курс транспортной логистики [Текст]: учебное пособие // Л.С. Фёдоров, В.А. Персианов, И.Б. Мухаметдинов; под общ. ред. Л.С. Фёдорова. / М.: КНОРУС, 2014 312 с.

35. Экономика пассажирского транспорта [Текст]: учебное пособие // коллектив авторов; под общ. ред. проф. Персианова В.А. / М.: КНОРУС, 2015. - 400 с.

36. Адлер Ю.П., Хунузиди Е.И., Шпер В.Л., Качество и рынок [Электронный ресурс]: Методы менеджмента качества. - Режим доступа http://www.iteam.ru

37. Ильин Ю. Локомотивный парк [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.strana-oz.ru

38. Основные характеристики услуг [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www.market-pages.ru

39. Прохоров Ю. К. Управление качеством [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://file.engr.pfu.edu.ru

40. ЯндексКарты [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://maps.yandex.ru