Укрепление позитивного имиджа.

Согласно классическому определению, PR, или связи с общественностью, - это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача. Правильно выстроенные коммуникации с целевой аудиторией дают компании возможность не только создать положительный имидж, но и добиться максимального эффекта от ее деятельности.

Традиционно принято выделять две области взаимодействия с общественностью (в зависимости от аудитории) - внешнюю и внутреннюю. Эффективный внутренний PR представляет собой комплексную деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное, чтобы они соответствовали целям, которых стремится достичь компания, выстраивая систему взаимоотношений со своим персоналом. В конечном счете, внутренний PR призван повышать лояльность и мотивацию работников, а значит, и эффективность их деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа ПАО «Энергоспецмонтаж» в глазах сотрудников влияет и на внешний образ компании, так как персонал также транслирует информацию внешней аудитории.

Таким образом, можно утверждать, что основная задача внутреннего PR сводится к налаживанию двустороннего конструктивного диалога между руководством и персоналом организации на всех уровнях управления. В связи с этим логично передать функцию обеспечения внутрикорпоративных общественных отношений в ведомство HR-службы. Однако на практике далеко не всегда усилий одного этого подразделения достаточно для проведения всех мероприятий по созданию благоприятного образа компании-работодателя в глазах ее сотрудников. В таком случае наиболее эффективный вариант - взаимодействие PR- и HR-отделов. Не следует также забывать и о роли руководителя ПАО «Энергоспецмонтаж» при установлении внутрикорпоративных коммуникаций, ведь именно он должен стать «главным идеологом» этой работы.

Как известно, подготовку любого процесса следует начинать с анализа его целей и задач, а также диагностики сложившейся ситуации. Чтобы работа с внутренней аудиторией проводилась грамотно и системно, руководству необходимо сначала определить сильные стороны организации, которые лягут в основу всех дальнейших мероприятий по созданию ее положительного имиджа среди персонала. Важно понять, чем именно может гордиться каждый сотрудник, и транслировать эти ценности коллективу.

На практике подобное «формирование ценностей» можно осуществить двумя способами:

1. Насаждение «сверху», т. е. силами управленцев. Руководители компании (например, первое лицо и его заместители) путем мозгового штурма выбирают наиболее предпочтительные стороны жизни и развития предприятия и транслируют их внутренней общественности.

2. Выявление ценностей среди сотрудников, т. е. путем их анкетирования. Если в компании проводится регулярный анализ удовлетворенности персонала работой - его итоги могут лечь в основу описания ценностей. Если же подобных исследований нет, то HR-менеджерам целесообразно подготовить специальные опросные листы для определения отношения сотрудников к политике руководства и к компании в целом, а также к проводимым в ней мероприятиям, системе информирования и т. д.

Инициатором подобной работы лучше выступить директору по персоналу, а результатом должно стать определение базовых ценностей и стандартов, сформировавшихся в компании, и последующий анализ их соответствия с приоритетами, необходимыми для достижения бизнес-целей организации. Также данный метод позволит определить имеющиеся разрывы в информационных потоках.

Для формирования положительного настроя у сотрудников и благоприятного «внутреннего» имиджа ПАО «Энергоспецмонтаж» существует множество инструментов - от грамотного использования информационных возможностей корпоративного сайта до специально организованных мероприятий, таких как футбольные матчи, конкурсы детского рисунка на тему «Работа родителей», экскурсии на предприятие детей сотрудников или представителей других бизнес-единиц и т.д.

Одна из основных функций PR - передача информации. Информационное поле существует в любой компании, и если в нем появляются «разрывы», то они быстро «заполняются» слухами, сплетнями, домыслами и ненужными разговорами. Поэтому именно создание каналов обмена сведениями представляет собой важную задачу при формировании системы внутреннего PR. Рассмотрим инструменты, помогающие ее решить:

1. Корпоративная газета - позволяет довольно оперативно освещать все события, происходящие в компании, может стать своеобразным «полем» для обмена мнениями между сотрудниками и руководителями. Кроме того, при грамотном подходе и тщательной проработке концепции, данный инструмент может стать «лицом» ПАО «Энергоспецмонтаж» и транслятором корпоративных ценностей.

2. Корпоративное радио - довольно редкий способ передачи данных, хорошо зарекомендовал себя на производственных предприятиях (радиоточки в цехах). Установка и налаживание функционирования подобных технических средств может быть довольно затратной, однако при грамотном подходе оказывается вполне эффективным средством информирования персонала.

3. Внутренний портал для сотрудников - достаточно оперативный и эффективный инструмент, поскольку позволяет обновлять размещаемые данные практически ежедневно. Это средство коммуникации целесообразно внедрять для сотрудников офисов, которые большую часть рабочего времени проводят за компьютером. К примеру, внутрикорпоративный форум даст возможность руководству без промедлений отвечать на вопросы подчиненных и будет способствовать тесному взаимодействию персонала организации, а раздел «Страничка генерального директора» позволит руководителю или владельцу бизнеса общаться с сотрудниками онлайн и отвечать на их вопросы в режиме реального времени.

4. Доска объявлений подходит для производственных помещений, где большая часть персонала не использует компьютер в качестве основного рабочего средства. Этот инструмент менее информативен, чем газета или корпоративный портал, однако он может стать эффективным средством коммуникации. На доске могут иметься как постоянный раздел - для документов, необходимых для ознакомления всеми членами коллектива (приказы директора, ПВТР, правила безопасности и т. д.), так и раздел с периодически меняющимися объявлениями (о планируемых мероприятиях, днях рождения, режиме работы в выходные и праздничные дни и т. д.).

5. Регулярные рассылки сообщений по электронной почте. Как правило, к этому способу коммуникации прибегают в случаях, когда персоналу необходимо оперативно сообщить ту или иную информацию.

Как видно, главная цель перечисленных инструментов состоит в том, чтобы сотрудники ПАО «Энергоспецмонтаж» стали частью единого информационного пространства, своевременно узнавали о новостях, значимых событиях и планируемых мероприятиях.

Задача внутреннего PR в подобных случаях состоит в том, чтобы по возможности снять проблемы организационного характера путем информирования персонала. Так, в корпоративном издании или на интранет-сайте ПАО «Энергоспецмонтаж» можно создать рубрику «Один день из жизни», в которой сотрудники конкретного отдела будут делиться рассказами о своей работе, чтобы остальные знали, чем занимаются коллеги.

Рассмотрев основную функцию и инструменты внутрикорпоративных связей с общественностью, обратимся к их дополнительным возможностям:

1. Демонстрация заслуг компании персоналу. На сайте ПАО «Энергоспецмонтаж» всегда имеются показатели его заслуг: на главной странице потенциальный заказчик может увидеть грамоты, медали, знаки качества, которыми когда-либо была отмечена деятельность предприятия. Однако в офисах такие знаки отличия хранятся в лучшем случае в кабинете генерального директора, в худшем - в шкафах отдела маркетинга. А ведь они могли бы выполнять важную PR-функцию - формировать в сознании персонала гордость за принадлежность к ПАО «Энергоспецмонтаж», работа которой отмечена этими регалиями.

Именно специалисты HR-службы должны взять на себя работу по освещению основных достижений организации таким простым инструментом, как «наглядная агитация», и убедить руководство не прятать свидетельства заслуг компании, а с гордостью демонстрировать их персоналу.

2. Участие в профильных выставках. Это один из наиболее эффективных дополнительных способов представления компании на рынке. Однако руководству следует помнить, что это не только акция внешнего позиционирования организации: участие в профильной выставке может стать ярким событием как для занятых непосредственно в подготовке и работе на стенде специалистов, так и для всех сотрудников. К примеру, можно раздать пригласительные билеты на выставку работникам предприятия, чтобы дать им возможность увидеть, как оно выглядит на фоне конкурентов, как постарались их коллеги, принимающие активное участие в мероприятии. Служба персонала способна помочь руководителям подразделений выработать план посещения выставки с тем, чтобы отсутствие сотрудников в офисе не помешало производственному процессу, кроме того, именно HR-специалисты должны проследить за тем, чтобы у всех работников была возможность посетить данное мероприятие.

Кроме того, материалы «наглядной агитации», оставшиеся после выставки, могут быть применены в дальнейшем. Например, плакатами, отпечатанными по заказу организации для раздачи на стенде, можно украсить переговорную комнату.

3. Организация массовых мероприятий для сотрудников. Корпоративные праздники - это один из важнейших инструментов внутреннего PR: именно они демонстрируют персоналу, что компания даже в трудные времена остается на плаву, заботится о людях, затрачивает средства, чтобы у коллектива была возможность отметить значимую дату и пообщаться в неформальной обстановке.

Помимо привычных кооперативов, возможны и другие мероприятия, нацеленные непосредственно на внутренний PR: футбольный матч между отделами компании или ее филиалами, боулинг-турнир между разными подразделениями, а также между предприятиями-конкурентами одного сегмента рынка, экскурсия для детей в офис, где работают их родители, и т. п. Подобные события в неформальной обстановке объединяют сотрудников. При организации таких акций следует учитывать интересы большинства, которые можно выявить путем анкетирования (в ежегодные опросы, посвященные выявлению удовлетворенности персонала работой в компании, целесообразно включить пункты, касающиеся предпочтений по проведению совместного досуга и пожеланий к форматам корпоративных мероприятий). Важно, чтобы информирование персонала о подобных событиях было всеобщим, инструментами могут выступать объявления в корпоративных изданиях, сообщения на внутреннем портале и на информационной доске, персональные рассылки и даже личное сообщение от секретаря, если остальные способы невозможны. Инициатором подобных мероприятий, как правило, выступает служба персонала, а в команду организаторов могут входить и сотрудники других подразделений.

Отметим, что даже в непростое кризисное время массовые корпоративные мероприятия должны обязательно проводиться в компании, так как именно они позволяют персоналу убедиться в том, что, несмотря на временные сложности, организация держится на плаву, а ее руководство нацелено на сплочение коллектива.

Перечисленные инструменты помогают сделать внутренние PR-мероприятия более эффективными. Однако специалистам HR-службы необходимо помнить о том, что эта работа должна быть системной, проводиться регулярно и качественно.

Продуктивным вариантом может стать формирование «рабочей группы» под каждый из планируемых проектов (создание единого информационного портала, проведение корпоративного мероприятия, организация выезда или турнира). В инициативную группу могут входить как сотрудники службы персонала, так и работники других подразделений. HR-менеджеры подскажут коллегам, какие мероприятия неплохо было бы реализовать в компании, а специалисты по связям с общественностью объяснят, как это можно сделать на практике.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   Скачать   След >